如何對 Omnissa Horizon Client 的問題進行疑難排解

透過重新啟動或重設遠端桌面平台或已發佈的應用程式，或透過重新安裝 Horizon Client，即可解決多數的 Horizon Client 問題。

如何在 Horizon Client 中重新啟動遠端桌面平台？

如果遠端桌面平台作業系統停止回應，您可能需要重新啟動遠端桌面平台。重新啟動遠端桌面平台的方式類似於在 Windows 作業系統中執行重新啟動命令。遠端桌面平台作業系統通常會在重新啟動之前提示您儲存任何未儲存的資料。

只有在管理員啟用了遠端桌面平台的重新啟動功能，且該桌面平台已開啟電源時，您才能執行重新啟動遠端桌面平台。一次只能重新啟動一個遠端桌面平台。

如需有關啟用桌面平台重新啟動功能的相關資訊，請參閱*《Omnissa Horizon 8 中的桌面平台和應用程式》*文件。

程序

使用重新啟動命令。

選項	說明
從桌面平台選取器畫面	對桌面平台圖示按一下滑鼠右鍵，或按一下桌面平台圖示旁的 [...] 按鈕，然後選取重新啟動。
從工作階段管理中心	在桌面平台和應用程式選取器畫面的右上角，按一下設定工具列按鈕，開啟工作階段管理中心，選取遠端桌面平台工作階段，然後按一下重新啟動。 您也可以在工作列中用滑鼠右鍵按一下遠端桌面平台圖示，然後按一下工作階段管理中心以開啟工作階段管理中心。 附註：在連線並中斷遠端桌面平台連線之前，該遠端桌面平台工作階段不會顯示在 [工作階段管理中心] 中。

結果

遠端桌面平台中的作業系統會重新啟動，且用戶端會自該遠端桌面平台中斷連線並登出。

下一步

請先等候適當的時間讓系統重新啟動，再試著重新連線至遠端桌面平台。

重設遠端桌面平台或已發佈的應用程式

如果桌面平台作業系統停止回應，且重新啟動遠端桌面平台無法解決問題，您可能必須重設遠端桌面平台。

重設遠端桌面平台等同於按下實體 PC 上的重設按鈕以強制 PC 重新啟動。遠端桌面平台上任何開啟的檔案都會在未儲存的情況下關閉。

重設已發佈的應用程式會結束該應用程式，且不會儲存任何未儲存的資料。您可以重設所有正在執行的已發佈應用程式，或僅重設特定的已發佈應用程式工作階段。

只有在管理員已為該遠端桌面平台啟用重設功能，且該遠端桌面平台已開啟電源時，您才可以重設遠端桌面平台。一次只能重設一個遠端桌面平台。

程序

1. 若要重設所有執行中的已發佈應用程式，請按一下桌面平台和應用程式選取器畫面右上角的設定工具列按鈕，並向下捲動至重設所有正在執行的應用程式，然後按一下重設。

2. 若要重設已發佈的應用程式工作階段，請按一下桌面平台和應用程式選取器畫面右上角的設定工具列按鈕、開啟工作階段管理中心、選取應用程式工作階段的遠端應用程式按鈕，然後按一下終止。

   您也可以在工作列中用滑鼠右鍵按一下已發佈應用程式圖示，然後按一下工作階段管理中心以開啟工作階段管理中心。

3. 若要重設遠端桌面平台，請使用重設命令。

   選項	說明
   從桌面平台選取器畫面	對桌面平台圖示按一下滑鼠右鍵，或按一下桌面平台圖示旁的 [...] 按鈕，然後選取重新啟動。
   從工作階段管理中心	在桌面平台和應用程式選取器畫面的右上角，按一下設定工具列按鈕，開啟工作階段管理中心，選取遠端桌面平台工作階段，然後按一下重設。 您也可以在工作列中用滑鼠右鍵按一下遠端桌面平台圖示，然後按一下工作階段管理中心以開啟工作階段管理中心。 附註：在連線並中斷遠端桌面平台連線之前，該遠端桌面平台工作階段不會顯示在 [工作階段管理中心] 中。

結果

當您重設遠端桌面平台時，該遠端桌面平台中的作業系統將重新啟動，且用戶端會中斷連線並登出該遠端桌面平台。當您重設已發佈的應用程式時，這些已發佈的應用程式將會結束。

下一步

請先等候系統重新啟動所需的適當時間，再嘗試重新連線至遠端桌面平台或已發佈的應用程式。

解除安裝 Chrome 版 Horizon Client

若要解除安裝 Chrome 版 Horizon Client 應用程式，請依照移除其他 Chrome 應用程式的相同方式進行。

程序

當您重設遠端桌面平台時，該遠端桌面平台中的作業系統將重新啟動，且用戶端會中斷連線並登出該遠端桌面平台。當您重設已發佈的應用程式時，這些已發佈的應用程式將會結束。

1. 登入 Chrome 裝置。
2. 在 Horizon Client 應用程式上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝。

下一步

若要重新安裝 Chrome 版 Horizon Client 應用程式，請參閱安裝或升級 Chrome 版 Horizon Client。

啟用記錄收集

啟用記錄收集時，Horizon Client 會收集記錄資訊，如此可協助 Omnissa 疑難排解 Horizon Client 的相關問題。

連線至遠端桌面平台或已發佈的應用程式之後，您無法啟用記錄收集。

先決條件

連線至伺服器。

程序

1. 在桌面平台和應用程式選取器視窗的右上角，按一下設定工具列按鈕。

2. 若要啟用記錄收集，請開啟設定視窗中的啟用收集記錄選項。

   附註：如果是第一次啟用記錄收集，系統會自動顯示 [儲存] 對話方塊。指定初始記錄的資料夾位置，然後按一下儲存。初始記錄使用基本記錄層級。

   記錄檔的路徑隨即出現在設定視窗中的啟用收集記錄選項下。

3. 若要變更記錄所擷取的詳細層級，請選取基本、偵錯或追蹤記錄層級。

4. 若要變更記錄檔路徑，請按一下顯示的路徑，瀏覽並選取用於儲存記錄檔的資料夾，然後按一下儲存。

   新路徑隨即出現在設定視窗中的啟用收集記錄選項下。

5. 若要關閉設定視窗，請按一下關閉。

結果

Horizon Client 會持續收集並儲存記錄資訊，直到您結束 Horizon Client。