Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Omnissa Horizon Client

Sie können die meisten Probleme mit Horizon Client beheben, indem Sie Remote Desktops oder veröffentlichte Anwendungen neu starten oder zurücksetzen oder Horizon Client neu installieren.

Vorgehensweise zum Neustart eines Remote-Desktops im Horizon Client

Wenn das Remote Desktop-Betriebssystem nicht mehr reagiert, kann es erforderlich sein, einen Remote Desktop neu zu starten. Der Neustart eines Remote-Desktops erfolgt ähnlich wie der Neustart des Windows-Betriebssystems. In der Regel werden Sie dabei vom Remote-Desktop-Betriebssystem aufgefordert, alle nicht gespeicherten Daten zu speichern, bevor der Neustart erfolgt.

Sie können einen Remote-Desktop nur dann neu starten, wenn ein Administrator die Funktion zum Neustarten des Remote-Desktops aktiviert hat und der Remote-Desktop eingeschaltet ist. Sie können jeweils nur einen Remote-Desktop neu starten.

Informationen zum Aktivieren der Neustartfunktion für Desktops finden Sie im Dokument Desktops und Anwendungen in Omnissa Horizon 8.

Vorgehensweise

Verwenden Sie die Option Neu starten.

Option	Beschreibung
Im Bildschirm zur Desktop-Auswahl	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Desktopsymbol oder klicken Sie auf die Schaltfläche [...] neben dem Desktopsymbol und wählen Sie Neu starten aus.
Im Sitzungsverwaltungscenter	Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms für die Desktop- und Anwendungsauswahl auf die Symbolleistenschaltfläche Einstellungen, öffnen Sie das Sitzungsverwaltungscenter, wählen Sie die Remote-Desktop-Sitzung aus und klicken Sie auf Neu starten. Sie können das Sitzungsverwaltungscenter auch öffnen, indem Sie mit der rechten Maustaste im Regal auf das Symbol des Remote-Desktops und dann auf Sitzungsverwaltungscenter klicken. Hinweis: Eine Remote-Desktop-Sitzung wird erst im Sitzungsverwaltungscenter angezeigt, wenn Sie eine Verbindung mit dem Remote-Desktop herstellen und sie dann trennen.

Ergebnisse

Das Betriebssystem auf dem Remote-Desktop wird neu gestartet, der Client wird getrennt und vom Remote Desktop abgemeldet.

Nächste Schritte

Warten Sie eine Weile, bis das System neu gestartet wurde, und versuchen Sie anschließend, erneut eine Verbindung zum Remote-Desktop herzustellen.

Zurücksetzen von Remote-Desktops oder veröffentlichten Anwendungen

Sie müssen einen Remote-Desktop eventuell zurücksetzen, wenn das Betriebssystem nicht mehr reagiert und der Neustart des Remote-Desktops das Problem nicht löst.

Das Zurücksetzen eines Remote-Desktops entspricht dem Betätigen der Reset-Taste auf einem physischen Computer, mit der der Neustart des Computers erzwungen wird. Alle Dateien, die auf dem Remote-Desktop geöffnet sind, werden geschlossen und nicht gespeichert.

Durch das Zurücksetzen einer veröffentlichten Anwendung wird die Anwendung beendet, wobei nicht gespeicherte Daten verloren gehen. Sie können alle aktiven veröffentlichten Anwendungen oder bestimmte veröffentlichte Anwendungssitzungen zurücksetzen.

Sie können einen Remote-Desktop nur dann zurücksetzen, wenn ein Administrator die Funktion zum Zurücksetzen des Remote-Desktops aktiviert hat und der Remote-Desktop eingeschaltet ist. Sie können jeweils nur einen Remote-Desktop zurücksetzen.

Vorgehensweise

1. Um alle ausgeführten veröffentlichten Anwendungen zurückzusetzen, klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms für die Desktop- und Anwendungsauswahl auf die Schaltfläche Einstellungen, führen Sie einen Bildlauf nach unten zu Alle ausgeführten Anwendungen zurücksetzen aus und klicken Sie auf Zurücksetzen.

2. Um eine veröffentlichte Anwendungssitzung zurückzusetzen, klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms für die Desktop- und Anwendungsauswahl auf die Schaltfläche Einstellungen, öffnen Sie das Sitzungsverwaltungscenter, klicken Sie auf die Schaltfläche Remoteanwendungen für die Anwendungssitzung und dann auf Beenden.

   Sie können das Sitzungsverwaltungscenter auch öffnen, indem Sie mit der rechten Maustaste im Regal auf das Symbol der veröffentlichten Anwendung und dann auf Sitzungsverwaltungscenter klicken.

3. Verwenden Sie zum Zurücksetzen eines Remote-Desktops den Befehl Zurücksetzen.

   Option	Beschreibung
   Im Bildschirm zur Desktop-Auswahl	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Desktopsymbol oder klicken Sie auf die Schaltfläche [...] neben dem Desktopsymbol und wählen Sie Neu starten aus.
   Im Sitzungsverwaltungscenter	Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms für die Desktop- und Anwendungsauswahl auf die Symbolleistenschaltfläche Einstellungen, öffnen Sie das Sitzungsverwaltungscenter, wählen Sie die Remote-Desktop-Sitzung aus und klicken Sie auf Zurücksetzen. Sie können das Sitzungsverwaltungscenter auch öffnen, indem Sie mit der rechten Maustaste im Regal auf das Symbol des Remote-Desktops und dann auf Sitzungsverwaltungscenter klicken. Hinweis: Eine Remote-Desktop-Sitzung wird erst im Sitzungsverwaltungscenter angezeigt, wenn Sie eine Verbindung mit dem Remote-Desktop herstellen und sie dann trennen.

Ergebnisse

Wenn Sie einen Remote-Desktop zurücksetzen, wird das Betriebssystem auf dem Remote-Desktop neu gestartet. Der Client wird getrennt und vom Remote-Desktop abgemeldet. Wenn Sie veröffentlichte Anwendungen zurücksetzen, werden diese beendet.

Nächste Schritte

Warten Sie eine Weile, bis das System neu gestartet wurde, und versuchen Sie anschließend erneut, eine Verbindung mit dem Remote-Desktop oder der veröffentlichten Anwendung herzustellen.

Deinstallieren von Horizon Client für Chrome

Um die Horizon Client für Chrome-App zu deinstallieren, entfernen Sie sie auf dieselbe Weise wie andere Chrome-Apps.

Vorgehensweise

Wenn Sie einen Remote-Desktop zurücksetzen, wird das Betriebssystem auf dem Remote-Desktop neu gestartet. Der Client wird getrennt und vom Remote-Desktop abgemeldet. Wenn Sie veröffentlichte Anwendungen zurücksetzen, werden diese beendet.

1. Melden Sie sich beim Chrome-Gerät an.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Horizon Client-App und wählen Sie Deinstallierenaus.

Nächste Schritte

Informationen zur Neuinstallation der Horizon Client für Chrome-App finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von Horizon Client für Chrome.

Aktivieren der Protokollsammlung

Wenn Sie Protokollerfassung aktiviert haben, sammelt Horizon Client Protokollinformationen, die Omnissa bei der Behebung von Problemen mit Horizon Client unterstützen können.

Sie können die Protokollsammlung nicht aktivieren, wenn Sie bereits eine Verbindung mit einem Remote-Desktop oder einer veröffentlichte Anwendung hergestellt haben.

Voraussetzungen

Stellen Sie eine Verbindung mit einem Server her.

Vorgehensweise

1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Fensters für die Desktop- und Anwendungsauswahl auf die Schaltfläche Einstellungen in der Symbolleiste.

2. Um Protokollerfassung zu aktivieren, aktivieren Sie die Option Protokollerfassung aktivieren im Fenster Einstellungen.

   Hinweis: Wenn Sie Protokollerfassung zum ersten Mal aktivieren, wird das Dialogfeld „Speichern“ automatisch angezeigt. Geben Sie einen Speicherort für Ordner für das anfängliche Protokoll an und klicken Sie auf Speichern. Das anfängliche Protokoll verwendet die Protokollebene Standard.

   Der Pfad zur Protokolldatei wird unter Protokollerfassung aktivieren im Fenster Einstellungen angezeigt.

3. Um die vom Protokoll erfasste Detailebene zu ändern, wählen Sie die Protokollebene Standard, Debuggen oder Trace aus.

4. Um den Pfad der Protokolldatei zu ändern, klicken Sie auf den angezeigten Pfad, navigieren Sie zu einem Ordner, in dem Sie die Protokolldatei speichern möchten, wählen Sie diesen aus und klicken Sie auf Speichern.

   Der neue Pfad wird unter Protokollerfassung aktivieren im Fenster Einstellungen angezeigt.

5. Um das Fenster Einstellungen zu schließen, klicken Sie auf Schließen.

Ergebnisse

Horizon Client erfasst und speichert Protokollierungsinformationen kontinuierlich, bis Sie Horizon Client beenden.