Usar Horizon Help Desk Tool en Horizon Console

Horizon Help Desk Tool es una aplicación web que puede utilizar para obtener el estado de las sesiones de usuario de Horizon 8 y para realizar operaciones de mantenimiento y de solución de problemas.

En Horizon Help Desk Tool, puede buscar sesiones de usuarios para solucionar problemas y realizar operaciones de mantenimiento de escritorios, como reiniciarlos y restablecerlos.

Cualquier cliente con una licencia temporal/de suscripción de cualquier edición tiene la autorización para utilizar la función de soporte técnico.

Para configurar Horizon Help Desk Tool, debe cumplir los siguientes requisitos:

• Una base de datos de eventos para almacenar información acerca de los componentes de Horizon 8. Para obtener más información sobre cómo configurar una base de datos de eventos, consulte el documento Instalación y actualización de Horizon 8.

• Los roles Administrador del departamento de soporte técnico o Administrador del departamento de soporte técnico (solo lectura) para iniciar sesión en Horizon Help Desk Tool. Para obtener más información sobre estos roles, consulte "Privilegios para las tareas de Help Desk Tool" en el documento Administración de Horizon 8.

• Habilite el generador de perfiles en cada instancia de Connection Server para ver los segmentos de inicio de sesión.

  Utilice el siguiente comando vdmadmin para habilitar el generador de perfiles de intervalos en cada instancia de Connection Server:

  vdmadmin -I -timingProfiler -enable
  

  Utilice el siguiente comando vdmadmin para habilitar el generador de perfiles de intervalos en una instancia de Connection Server que use un puerto de administración:

  vdmadmin -I -timingProfiler -enable -server {ip/server}