Utilisation d'Horizon Help Desk Tool dans Horizon Console

Horizon Help Desk Tool est une application Web que vous pouvez utiliser pour obtenir l'état des sessions utilisateur Horizon 8 et effectuer des opérations de dépannage et de maintenance.

Dans Horizon Help Desk Tool, vous pouvez rechercher des sessions utilisateur pour résoudre des problèmes et exécuter des opérations de maintenance de poste de travail, telles que redémarrer ou réinitialiser des postes de travail.

Tout client disposant d'une licence temporaire/d'abonnement avec n'importe quelle édition est autorisé à utiliser la fonctionnalité de support technique.

Pour configurer Horizon Help Desk Tool, vous devez respecter les exigences suivantes :

• Base de données d'événements pour stocker des informations sur les composants d'Horizon 8. Pour plus d'informations sur la configuration d'une base de données d'événements, consultez le document Installation et mise à niveau d'Horizon 8.

• Rôle Administrateur du service d'assistance ou rôle Administrateur du service d'assistance (lecture seule) pour se connecter à Horizon Help Desk Tool. Pour plus d'informations sur ces rôles, reportez-vous à la section « Privilèges pour les tâches de l'outil Service d'assistance » dans le document Administration d'Horizon 8.

• Activez le profileur de minutage sur chaque instance du Serveur de connexion pour afficher les segments d'ouverture de session. Pour ce faire, utilisez la commande vdmadmin suivante :

  vdmadmin -I -timingProfiler -enable
  

  Utilisez la commande vdmadmin suivante pour activer le profileur de minutage sur une instance du Serveur de connexion qui utilise un port de gestion :

  vdmadmin -I -timingProfiler -enable -server {ip/server}