Afficher et collecter des journaux sur Horizon Windows Client

Vous pouvez afficher les journaux d'Omnissa Horizon Client et les collecter à des fins de dépannage.

Afficher les journaux du client

• Les journaux Horizon Client sont disponibles dans le répertoire VDM\Logs\ imbriqué sous %LOCALAPPDATA%.

• Les lignes de journaux qui incluent des informations d'erreur spécifiques sur les échecs de connexion d'Omnissa Horizon Blast contiennent la balise Blast_Connect_Failure_Alert.

• Les journaux de l'agent RTAV sont enregistrés dans le fichier rtav_agent_[blast|pcoip]_sessionsession_id.log

• Les journaux client RTAV sont enregistrés dans le fichier rtav_YYYY-MM-DD_hhmmss-ms_pid_sid.log

Collecter les journaux client

Vous pouvez rassembler les différents journaux clients dans un fichier packagé unique en exécutant le script de collecte des journaux à partir de la fenêtre À propos d'Horizon Client.

1. Dans Horizon Client, cliquez sur le menu d'options (icône …) dans le coin supérieur droit de la barre de menus et sélectionnez À propos d'Horizon Client.

   

2. Dans la fenêtre À propos d'Horizon Client, sélectionnez Collecter les données de support.

3. Dans le message de confirmation, sélectionnez Oui pour démarrer le processus de collecte des journaux.

   

4. À l'invite vous demandant d'accorder les autorisations de modification de Windows Command Processor, sélectionnez Oui.

   

   Autorisez la poursuite de la collecte des journaux dans la fenêtre de terminal distincte.

5. Si nécessaire, répondez aux invites affichées dans le terminal pendant le processus de collecte des journaux.

6. Une fois le processus terminé, notez l'emplacement du fichier journal packagé affiché dans le terminal.