Après avoir terminé la procédure de mise à niveau, vérifiez que les services Workspace ONE UEM sont démarrés et que la mise à niveau de Workspace ONE UEM a réussi. Découvrez comment vérifier que la mise à niveau s'est terminée avec succès et que tous vos services et composants ont été mis à niveau.
Vérifier l'exécution des services Workspace ONE UEM
La première étape d'après mise à niveau consiste à vérifier que tous les services Workspace ONE UEM ont démarré la sauvegarde. Découvrez comment vérifier l'état d'après mise à niveau de vos services Workspace ONE UEM.
Le programme d'installation de Workspace ONE UEM configure correctement les services Windows associés. Les options de type de démarrage et de récupération de chaque service ne doivent pas être modifiées. Si les services ne sont pas redémarrés automatiquement, utilisez le gestionnaire des services Windows pour réinitialiser les services Windows sur Différer le démarrage automatiquement.
Après une mise à niveau classique, ouvrez le gestionnaire des services Windows pour vérifier que les services de composants installés fonctionnent.
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Ouvrez le Gestionnaire de serveur.
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Dans le volet de gauche, sélectionnez votre serveur local, puis accédez à Outils > Services.
Tous les services Workspace ONE UEM sont affichés en haut de la liste des services par ordre alphabétique. Le nom de chacun de ces services commence par Workspace ONE.
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Vérifiez que le statut de chacun de ces services est défini sur Démarré.
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Vérifiez que le service Publication World Wide Web est Démarré.
Vérifier la mise à niveau
Une fois que vous avez validé que vos services Workspace ONE UEM sont en cours d'exécution, il existe d'autres étapes de vérification pour vous assurer que la mise à niveau s'est terminée avec succès sur le reste de votre plate-forme Workspace ONE UEM. Apprenez-en plus sur ces étapes de vérification et sur ce qu'il faut faire ensuite.
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Tout d'abord, validez vos rôles d'administrateur.
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Connectez-vous à Workspace ONE UEM Console, puis accédez à Comptes > Administrateurs > Rôles.
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Vérifiez que la mise à jour n'a supprimé aucun rôle administrateur personnalisé. S'ils sont manquants, recréez-les manuellement.
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Ensuite, vérifiez vos paramètres de service d'annuaire.
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Naviguez vers Groupes et paramètres > Tous les paramètres > Système > Intégration d'entreprise > Services d'annuaire. Sélectionnez l'onglet Utilisateur.
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Sélectionnez Afficher la vue avancée Vérifiez que la case en face de Fusionner automatiquement est cochée. Sélectionnez l'onglet Groupe.
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Sélectionnez Afficher la vue avancée Vérifiez que les cases en face de Synchroniser automatiquement et Fusionner automatiquement sont cochées.
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Workspace ONE UEM recommande de définir le nombre maximum de modifications autorisées sur 100 au minimum. Ainsi, la synchronisation de la Console avec votre service d'annuaire n'est plus obligatoire.
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Ensuite, vérifiez les URL des sites.
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Accédez à Groupes et paramètres > Tous les paramètres > Système > Avancé > URL de site.
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Vérifiez que l'URL d'API REST et l'URL Sync Appcast sont correctement configurées :
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| Paramètre | Description |
|---|---|
| URL de la console | "https://{CONSOLE_URL}/AirWatch", où {CONSOLE_URL} est l'URL de votre serveur UEM Console |
| URL de services des terminaux | "https://{AW_DS_URL}/DeviceServices", où {AW_DS_URL} est l'URL de votre serveur de services de terminal |
| URL de l'API REST | "https://{AW_API_URL}/API", où {AW_API_URL} est l'URL de votre serveur d'API |
| URL Appcast de SCL Sync | "https://{AW_DS_URL}/DeviceServices/AirWatchSyncAppcast.xml", où {AW_DS_URL} est l'URL de votre serveur de services de terminal |
| URL de MdmAgentAppcast | "https://{AW_DS_URL}/DeviceServices/AirWatchAgentAppcast.xml", où {AW_DS_URL} est l'URL de votre serveur de services de terminal |
| URL Appcast SCL du complément Outlook | "https://{AW_DS_URL}/DeviceServces/OutlookSCLAppcast.xml", où {AW_DS_URL} est l'URL du serveur de services de terminal |
| URL AppCast de SCL | "https://{AW_DS_URL}/DeviceServices/SCLAppcast.xml", où {AW_DS_URL} est l'URL du serveur de services de terminal Rien ne doit apparaître en tant que « localhost » sauf l'URL du service Google Play |
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Ensuite, validez la fonctionnalité GEM.
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Dans votre serveur Console, accédez à Racine Airwatch>\Journaux\Services\. Supprimer le fichier AirWatchGemAgent.txt.
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Ouvrez le Gestionnaire de serveur.
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Dans le volet de gauche, sélectionnez Serveur local et accédez à Outils > Services.
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Dans la partie supérieure de la liste des services, tous les services Workspace ONE UEM sont affichés par ordre alphabétique. Le nom de chaque service commence par Workspace ONE UEM. Pour GEM Inventory Service, cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Redémarrer.
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Vérifiez votre dossier [Annuaire d'installation]\Logs\Services\ pour voir si un journal se régénère. Si un journal se régénère à cause d'erreurs, contactez le service d'assistance de Workspace ONE pour obtenir de l'aide supplémentaire. Si vous ne voyez pas de fichier journal dans ce dossier, vous n'avez pas besoin de contacter le service d'assistance de Workspace ONE.
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Liste de vérification postérieure à la mise à niveau
Chaque composant de Workspace ONE UEM a ses propres étapes de vérification pour s'assurer qu'ils ont été mis à niveau correctement. Apprenez-en plus sur les composants nécessitant une vérification de mise à niveau, leurs fonctionnalités dans Workspace ONE UEM et le mode de vérification.
| État | Fonctionnalité | Vérification |
|---|---|---|
| Test de Workspace ONE UEM Console | ||
| Services d'annuaire | Accédez à Groupes et paramètres > Tous les paramètres > Système > Intégration d'entreprise > Services d'annuaire, puis sélectionnez Test de connexion. | |
| E-mail (SMTP) | Accédez à Groupes et paramètres > Tous les paramètres > Système > Intégration d'entreprise > E-mail (SMTP), puis sélectionnez Test de connexion. | |
| AWCM | Tentative d'accès à « https://<AWCM URL>:<port>/awcm/status », où <AWCM URL> est l'URL de votre AWCM et <port> est le port sur lequel vous l'avez configuré. Si le fonctionnement est correct, un message indiquant le statut « OK » s'affiche. | |
| Les terminaux sont en cours d'archivage | Vérifiez sur la page Terminaux > Affichage en liste que les terminaux sont en train de s'archiver en regardant la colonne Dernière consultation. | |
| Accès à la console via LDAP | Vérifiez que les utilisateurs AD ou LDAP fonctionnent en vous connectant à la console avec un compte d'utilisateur AD ou LDAP (le cas échéant). | |
| Exécution d'un rapport | Essayez d'exécuter un rapport Rôles d'utilisateur administrateur en accédant à Hub > Rapports et analyses > Rapports > Affichage en liste. | |
| Gestion de contenu (le cas échéant) | Essayez de télécharger un contenu à partir d'un terminal. | |
| Test de terminal iOS | ||
| Enrôlement | Essayez d'inscrire un terminal iOS. | |
| Envoi de commandes (par exemple, verrouillage du terminal) | Essayez d'envoyer une commande vers un terminal iOS enrôlé. | |
| Créer et transférer un profil | Essayez de créer et de transférer un profil depuis la console vers un terminal iOS. | |
| Créer et transférer une application | Essayez de créer et de transférer une application depuis la console vers un terminal iOS. | |
| Applications publiques | Essayez de recommander une application publique de la console vers un terminal iOS. | |
| Applications internes | Essayez de transférer une application interne de la console vers un terminal iOS. | |
| Test de terminal Android | ||
| Enrôlement | Essayez d'inscrire un terminal Android. | |
| Envoi de commandes (par exemple, verrouillage du terminal) | Essayez d'envoyer une commande vers un terminal Android enrôlé. | |
| Créer et transférer un profil | Essayez de créer et de transférer un profil depuis la console vers un terminal Android. | |
| Créer et transférer une application | Essayez de créer et de transférer une application depuis la console vers un terminal Android. | |
| Applications publiques | Essayez de recommander une application publique de la console vers un terminal Android. | |
| Applications internes | Essayez de transférer une application interne de la console vers un terminal Android. | |
| Test de terminaux Windows durcis | ||
| Check in du terminal | Vérifiez que les terminaux Windows Mobile s'archivent après la mise à niveau. | |
| Créer et transmettre un produit de provisionnement | Essayez de créer et de transmettre un produit de provisionnement vers un terminal Windows Mobile. | |
| Test AWCM | Vérifiez sur la page Détails du terminal d'un terminal Windows Mobile que AWCM est connecté. | |
| Contrôle à distance | Essayez d'activer la commande à distance pour un terminal Windows Mobile sur la page Détails du terminal. Assurez-vous que les Paramètres de confidentialité sont activés. | |
| Effectuer une capture d'écran / Envoyer un message | Essayez de prendre une capture d'écran ou d'envoyer un message Windows Mobile sur la page Détails du terminal. |
Si des problèmes sont détectés après la mise à niveau
Si vous échouez à l'une des étapes de vérification énumérées ci-dessus, vérifiez les points suivants :
- Tous les services Workspace ONE UEM sont en cours d'exécution sur le serveur avec les chemins d'accès appropriés pour le dossier Workspace ONE UEM.
- Tous les sites Web Workspace ONE UEM sont répertoriés dans IIS.
- Le journal des applications Windows affiche des erreurs provenant de l'application Workspace ONE UEM.
- Les journaux Workspace ONE UEM affichent des erreurs qui se sont produites.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes et que vous devez contacter le support technique de Workspace ONE, reportez-vous aux journaux mentionnés précédemment pour accélérer la résolution. Incluez le journal à partir de [Annuaire d'installation]\Database\AWDatabaseLog_MM-DD-YYYY_XX-XX-XX.txt.
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