콘솔에서 Horizon Agent, Horizon Client 또는 Horizon Connection Server에 대한 진단 정보 수집

콘솔에 직접 액세스하는 경우 지원 스크립트를 사용하여 Horizon Agent를 실행하는 연결 서버, Horizon Client 또는 원격 데스크톱에 대한 로그 파일을 생성할 수 있습니다. 이 정보는 Omnissa 기술 지원이 이들 구성 요소에서 발생하는 모든 문제를 진단하는데 사용됩니다.

사전 요구 사항

정보를 수집하려는 시스템에 로그인하십시오. 관리자 권한을 가진 사용자로 로그인해야 합니다.

• Horizon Agent의 경우 Horizon Agent가 설치되어 있는 가상 시스템에 로그인하십시오.
• Horizon Client의 경우 Horizon Client가 설치되어 있는 시스템에 로그인하십시오.
• 연결 서버의 경우 연결 서버 호스트에 로그인하십시오.

절차

1. 명령 프롬프트 창을 열고 진단 정보를 수집하려는 Horizon 구성 요소에 해당하는 디렉토리로 변경합니다.

   옵션	설명
   Horizon Agent	C:\Program Files\View\Agent\DCT 디렉토리로 변경합니다.
   Horizon Client	C:\Program Files\View\Client\DCT 디렉토리로 변경합니다.
   연결 서버	C:\Program Files\View\Server\DCT 디렉토리로 변경합니다.

   기본 디렉토리에 소프트웨어를 설치하지 않은 경우 적절한 드라이브 문자 및 경로로 대체하십시오.

2. 지원 스크립트를 실행하려면 명령을 입력하십시오.

   .\support.bat [loglevels]
   

   고급 로깅을 사용하도록 설정하려면 loglevels 옵션을 지정하고 메시지가 나타날 때 로깅 수준에 대한 숫자 값을 입력하십시오.

   옵션	설명
   0	기본 값으로 로깅 수준을 다시 설정합니다.
   1	일반 로깅 수준을 선택합니다.
   2	디버그 로깅 수준을 선택합니다(기본값).
   3	전체 로깅을 선택합니다.
   4	PCoIP에 대해 정보 로깅을 선택합니다(Horizon Agent 및 Horizon Client에만 해당).
   5	PCoIP에 대해 디버그 로깅을 선택합니다(Horizon Agent 및 Horizon Client에만 해당).
   6	가상 채널에 대해 정보 로깅을 선택합니다(Horizon Agent 및 Horizon Client에만 해당).
   7	가상 채널에 대해 디버그 로깅을 선택합니다(Horizon Agent 및 Horizon Client에만 해당).
   8	가상 채널에 대해 추적 로깅을 선택합니다(Horizon Agent 및 Horizon Client에만 해당).

   스크립트가 데스크톱의 vdm-sdct 폴더에 압축 로그 파일을 작성합니다.

3. Omnissa Customer Connect에서 지원 요청을 제출하고 출력 파일을 첨부합니다.