Aktualisieren von Support-Anfragen

Sie können eine vorhandene Support-Anfrage auf der Support-Website aktualisieren.

Nachdem Sie eine Support-Anfrage gesendet haben, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail vom technischen Support von Omnissa, in der Sie zur Bereitstellung der Ausgabedateien des Skripts support oder svi-support aufgefordert werden. Bei der Ausführung der Skripts werden Sie über den Namen und Speicherort der Ausgabedatei informiert. Antworten Sie auf diese E-Mail und hängen Sie die Ausgabedatei an Ihre Antwort an.

Wenn die Ausgabedatei für eine E-Mail-Anlage zu groß ist (10 MB oder mehr), wenden Sie sich unter Angabe der Support-Anfragenummer an den technischen Support von Omnissa und bitten Sie um Anweisungen für einen FTP-Upload. Alternativ können Sie die Datei auf der Support-Website an Ihre vorhandene Support-Anfrage anfügen.

Vorgehensweise

1. Besuchen Sie Omnissa Customer Connect und melden Sie sich an.

2. Klicken Sie auf Support-Anfrageverlauf und suchen Sie nach der gewünschten Support-Anfragenummer.

3. Aktualisieren Sie Ihre Support-Anfrage und hängen Sie die Ausgabedatei des Skripts support oder svi-support an.