Puede solucionar la mayoría de los problemas de Horizon Client reiniciando o restableciendo los escritorios remotos o las aplicaciones publicadas, o bien reinstalando Horizon Client.
Cómo reiniciar un escritorio remoto en Horizon Client
Si el sistema operativo del escritorio remoto deja de responder, es posible que deba reiniciar el escritorio remoto. Reiniciar un escritorio remoto es parecido a usar del comando de reinicio del sistema operativo Windows. El sistema operativo del escritorio remoto le suele pedir que guarde los datos que no guardó antes de reiniciar.
Solo puede reiniciar un escritorio remoto si un administrador de activó la función de reinicio para el escritorio remoto y este está encendido. Solo puede reiniciar un escritorio remoto a la vez.
Puede consultar cómo activar la función de reinicio de escritorio en el documento Aplicaciones y escritorios en Omnissa Horizon 8.
Procedimiento
Utilice el comando Reiniciar.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| En la pantalla de selección de escritorios | Haga clic en el botón secundario en el icono del escritorio o haga clic en el botón […] junto al icono del escritorio y seleccione Reiniciar. |
| Desde el centro de administración de sesiones | Haga clic en el botón de la barra de herramientas Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla de selección de aplicaciones y escritorios, abra el centro de administración de sesiones, seleccione la sesión de escritorio remoto y haga clic en Reiniciar. También puede abrir el centro de administración de sesiones haciendo clic con el botón derecho en el icono del escritorio remoto en la estantería y haciendo clic en Centro de administración de sesiones. Nota: La sesión de escritorio remoto no aparece en el centro de administración de sesiones a menos que se conecte a ella y, a continuación, se desconecte del escritorio remoto. |
Resultados
Se reinicia el sistema operativo del escritorio remoto, el cliente se desconecta y cierra la sesión del escritorio remoto.
Pasos siguientes
Espere un periodo de tiempo apropiado para que se reinicie el sistema antes de intentar volver a conectarse al escritorio remoto.
Restablecer aplicaciones publicadas o escritorios remotos
Puede que tenga que restablecer un escritorio remoto si el sistema operativo del escritorio deja de responder y no se soluciona el problema reiniciando el escritorio remoto.
La acción de restablecer un escritorio remoto es equivalente a pulsar el botón Restablecer en un equipo físico para forzar su restablecimiento. Los archivos que estén abiertos en el escritorio remoto se cerrarán sin guardarse.
Al restablecer las aplicaciones publicadas, se cierran las aplicaciones sin guardar los datos no guardados. Puede restablecer todas las aplicaciones publicadas en ejecución o puede restablecer las sesiones de aplicaciones publicadas específicas.
Solo puede restablecer un escritorio remoto si un administrador habilitó la función de restablecimiento para el escritorio remoto y este está encendido. Solo puede restablecer un escritorio remoto a la vez.
Procedimiento
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Para restablecer todas las aplicaciones publicadas en ejecución, haga clic en el botón de la barra de herramientas Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla de selección de aplicaciones y escritorios, desplácese hasta Restablecer todas las aplicaciones en ejecución y haga clic en Restablecer.
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Para restablecer la sesión de una aplicación publicada, haga clic en el botón de la barra de herramientas Configuración, situado en la esquina superior derecha de la pantalla de selección de aplicaciones y escritorios, abra el centro de administración de sesiones, seleccione el botón Aplicaciones remotas para la sesión de la aplicación y haga clic en Terminar.
También puede abrir el centro de administración de sesiones haciendo clic con el botón derecho en el icono de la aplicación publicada en la estantería y haciendo clic en Centro de administración de sesiones.
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Para restablecer un escritorio remoto, utilice el comando Restablecer.
Opción Descripción En la pantalla de selección de escritorios Haga clic en el botón secundario en el icono del escritorio o haga clic en el botón […] junto al icono del escritorio y seleccione Reiniciar. Desde el centro de administración de sesiones Haga clic en el botón de la barra de herramientas Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla de selección de aplicaciones y escritorios, abra el centro de administración de sesiones, seleccione la sesión de escritorio remoto y haga clic en Restablecer. También puede abrir el centro de administración de sesiones haciendo clic con el botón derecho en el icono del escritorio remoto en la estantería y haciendo clic en Centro de administración de sesiones. Nota: La sesión de escritorio remoto no aparece en el centro de administración de sesiones a menos que se conecte a ella y, a continuación, se desconecte del escritorio remoto.
Resultados
Cuando restablezca un escritorio remoto, el sistema operativo del escritorio remoto se reinicia y el cliente se desconecta y cierra la sesión del escritorio remoto. Al restablecer aplicaciones publicadas, estas se cerrarán.
Pasos siguientes
Espere un periodo de tiempo apropiado para que el sistema se reinicie antes de intentar volver a conectarse a la aplicación publicada o el escritorio remoto.
Desinstalar Horizon Client para Chrome
Para desinstalar la aplicación Horizon Client para Chrome, elimínela de la misma manera que elimina otras aplicaciones del dispositivo Chrome.
Procedimiento
Cuando restablezca un escritorio remoto, el sistema operativo del escritorio remoto se reinicia y el cliente se desconecta y cierra la sesión del escritorio remoto. Al restablecer aplicaciones publicadas, estas se cerrarán.
- Inicie sesión en el dispositivo Chrome.
- Haga clic con el botón secundario en la aplicación Horizon Client y seleccione Desinstalar.
Pasos siguientes
Para volver a instalar la aplicación Horizon Client para Chrome, consulte Instalar o actualizar Horizon Client para Chrome.
Habilitar la recopilación de registros
Si la recopilación de registros está habilitada, Horizon Client recopilará información de registro que puede ayudar a Omnissa a solucionar problemas de Horizon Client.
No puede habilitar la recopilación de registros después de conectarse a una aplicación publicada o a un escritorio remoto.
Requisitos
Conéctese a un servidor.
Procedimiento
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Haga clic en el botón Configuración de la barra de herramientas situado en la esquina superior derecha de la ventana de selección de aplicaciones y escritorios.
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Para habilitar la recopilación de registros, active la opción Habilitar Recopilar registros de la ventana Configuración.
Nota: Si habilita la recopilación de registros por primera vez, el cuadro de diálogo Guardar se mostrará automáticamente. Especifique una ubicación de la carpeta para el registro inicial y haga clic en Guardar. El registro inicial utiliza el nivel de registro Basic.
La ruta del archivo de registro aparece debajo de la opción Habilitar Recopilar registros en la ventana Configuración.
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Para cambiar el nivel de detalle capturado por el registro, seleccione el nivel de registro Basic, Debug o Trace.
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Para cambiar la ruta del archivo de registro, haga clic en la ruta que se muestra, seleccione la carpeta en la que desea guardar el archivo de registro y haga clic en Guardar.
La nueva ruta aparecerá debajo de la opción Habilitar Recopilar registros en la ventana Configuración.
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Para cerrar la ventana Configuración, haga clic en Cerrar.
Resultados
Horizon Client recopila y guarda la información de registro de forma continua hasta que cierre Horizon Client.
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