Informations de journalisation et de dépannage pour Omnissa Access

Après avoir installé Omnissa Access, vous pouvez utiliser différentes approches lorsque vous rencontrez des problèmes. Par exemple, vous pouvez résoudre les problèmes en accédant aux journaux, redémarrer un service et mettre en œuvre les solutions pour les problèmes connus.

Journaux du service Omnissa Access

Cette procédure vous permet d'accéder aux journaux de service.

Procédure :

1. Ouvrez l'interface Nomad.
2. Accédez à Tâches.
3. Sélectionnez le service.
4. Recherchez l'ID d'allocation.
5. Connectez-vous au nœud mis à niveau.
6. Accédez à : /opt/nomad/alloc/<allocation-id>/alloc/logs.

Redémarrer un service

Cette procédure redémarre le service de votre choix.

Procédure :

1. Arrêter et purger la tâche dans l'UI Nomad
2. Redéployer le service à partir du nœud de démarrage :

   wso services deploy -s <service-name>
   

Un service est dans un état Non prêt

Un service peut entrer dans un état NOT_READY à tout moment, pas seulement lors du déploiement initial. Cela peut également se produire après un déploiement terminé ou pendant une mise à niveau.

Si vous avez effectué le déploiement manuellement, reportez-vous à la rubrique wso access check-service-readiness dans la section Déployer les services Omnissa Access d'infrastructure.

Les étapes de dépannage ci-dessous s'appliquent quel que soit le chemin que vous avez utilisé.

Problème et cause

Le problème et la cause spécifiques varient en fonction du service. Reportez-vous à la solution fournie ci-dessous pour obtenir un exemple de résolution de ce type de problème.

Solution

L'exemple suivant montre comment vous pouvez utiliser Nomad pour dépanner le service greenbox lorsqu'il est répertorié dans un état NOT_READY. D'autres services peuvent stocker leurs journaux sous un nom de tâche ou un répertoire différent. Utilisez-le donc comme modèle pour l'approche générale plutôt que comme correspondance exacte pour ce que vous verrez dans votre environnement.

1. Exécutez la commande suivante à partir du nœud de démarrage : sudo cat /opt/wss/<cluster_name>/cp-cluster/cp-cluster.env pour afficher l'URL et le jeton Nomad, puis ouvrez l'interface utilisateur Nomad dans un navigateur et cliquez sur Tâches.

2. Cliquez sur greenbox-job.

3. Sous Allocations récentes, cliquez avec le bouton droit sur chaque ID d'allocation qui s'affiche dans la colonne ID et sélectionnez Ouvrir le lien dans un nouvel onglet.

4. Pour chaque onglet Allocation ouvert, cliquez sur l'onglet Fichiers et accédez à alloc > données, puis ouvrez le fichier journal approprié, probablement le fichier de taille maximale et le plus récemment modifié, tel que greenbox_web.log.

5. De nouveau, pour chaque onglet Allocation ouvert, cliquez sur Suivre, puis cliquez sur l'icône de lecture pour diffuser le journal en direct et examinez la sortie pour identifier la cause de l'échec.