Dépannage de l'installation d'Omnissa Access Connector

Utilisez les informations de cette section pour résoudre les problèmes d'installation d'Omnissa Access Connector.

Les problèmes de connecteurs se répartissent généralement en deux catégories : les problèmes qui surviennent lors de l'installation et ceux qui apparaissent après l'exécution d'un service. Pour les erreurs d'installation, consultez le journal du programme d'installation. Pour les problèmes liés à un service, reportez-vous aux fichiers journaux de l'application pour le service concerné qui contiennent des entrées horodatées qui peuvent vous aider à identifier la cause du problème.

Chaque service d'entreprise (de synchronisation d'annuaire, d'authentification utilisateur, d'authentification Kerberos et d'applications virtuelles) conserve son propre ensemble de fichiers journaux stockés dans des sous-répertoires dédiés sur le serveur du connecteur. Étant donné que les services fonctionnent indépendamment, un problème avec un service n'indique pas nécessairement un problème avec les autres, et vous pouvez restreindre votre examen en commençant par les journaux du service spécifique qui se comporte de manière inattendue. Les fichiers journaux incluent le journal actif actuel et un ensemble d'archives en rotation.

Si les fichiers journaux ne contiennent pas suffisamment d'informations pour diagnostiquer le problème, ou si le problème nécessite une escalade vers le support Omnissa, vous pouvez générer un bundle de journaux qui collecte les fichiers journaux et les compresse dans un fichier ZIP. Vous pouvez choisir d'inclure des journaux pour la totalité des services ou pour des services spécifiques. La fourniture d'un bundle de journaux au support peut permettre d'accélérer la résolution.

D'autres problèmes de connecteurs peuvent être dus à une incompatibilité de configuration. Par exemple, si le nom d'hôte du serveur Windows change, vous devez mettre à jour les fichiers de configuration du service de connecteurs. De même, une modification du nom de domaine complet du service Omnissa Access dans un déploiement sur site nécessite des mises à jour manuelles des fichiers de configuration du service de connecteurs.

Dans cette section

• Accès aux fichiers journaux d'Omnissa Access Connector

  Recherchez et examinez les fichiers journaux stockés sur le serveur du connecteur. Les services de synchronisation d'annuaire, d'authentification utilisateur, d'authentification Kerberos et d'applications virtuelles conservent chacun des fichiers journaux distincts, y compris les journaux d'installation et les journaux d'applications d'exécution.

• Création d'un bundle de journaux d'Omnissa Access Connector

  Générez un bundle compressé de fichiers journaux de connecteurs à partager avec le support Omnissa lors de l'examen de problèmes complexes ou récurrents.

• Augmentation de la taille et du nombre de fichiers journaux d'Omnissa Access Connector

  Modifiez les paramètres de rotation des journaux pour les services d'entreprise afin d'augmenter la taille maximale des fichiers ou le nombre de fichiers journaux conservés, ce qui vous permettra de disposer de plus d'historique pour diagnostiquer les problèmes.

• Mise à jour du nom d'hôte d'Omnissa Access Connector

  Mettez à jour le nom d'hôte du connecteur dans la configuration du service d'entreprise si le nom d'hôte du serveur Windows change.

• Mise à jour du nom de domaine complet du service Omnissa Access dans les fichiers application.properties des services d'entreprise (Omnissa Access sur site uniquement)

  Mettez à jour le nom de domaine complet du service Omnissa Access dans les fichiers de configuration application.properties de chaque service d'entreprise si le nom de domaine complet du service Omnissa Access sur site change.

• Erreur d'initialisation Kerberos dans Omnissa Access

  Résolvez un échec d'initialisation Kerberos qui survient après l'installation du service d'authentification Kerberos. Cette erreur indique généralement que le service n'a pas été configuré pour s'exécuter en tant que compte d'utilisateur de domaine lors de l'installation ou que le compte de domaine indiqué ne dispose pas des autorisations requises.

• Les services de connecteur ne s'affichent pas dans la console Omnissa Access

  Diagnostiquez et résolvez les problèmes dans lesquels les services de connecteurs installés ne s'enregistrent pas dans la console Omnissa Access ou ne s'affichent pas dans celle-ci après l'installation.