Solução de problemas de instalação do Omnissa Access Connector

Use as informações desta seção para solucionar problemas de instalação do Omnissa Access Connector.

Os problemas de conexão geralmente se enquadram em duas categorias: problemas que ocorrem durante a instalação e problemas que surgem depois que um serviço já está em execução. Em caso de falhas na instalação, consulte o log de instalação. Para problemas com um serviço, consulte os arquivos de log do aplicativo para o serviço afetado, que contêm entradas com registro de data e hora que podem ajudá-lo a identificar a causa do problema.

Cada serviço corporativo (Sincronização de Diretório, Autenticação de Usuário, Autenticação Kerberos e Aplicativo Virtual) mantém seu próprio conjunto de arquivos de log armazenados em subdiretórios dedicados no servidor conector. Como os serviços operam de forma independente, um problema em um serviço não indica necessariamente um problema nos outros, e você pode restringir sua investigação começando pelos logs do serviço específico que está apresentando comportamento inesperado. Os arquivos de log incluem tanto o log ativo atual quanto um conjunto de arquivos rotativos.

Se os arquivos de log não contiverem informações suficientes para diagnosticar o problema ou se o problema exigir encaminhamento para o Suporte da Omnissa, você poderá gerar um pacote de logs que coleta os arquivos de log e os compacta em um arquivo zip. Você pode optar por incluir logs de todos os serviços ou de serviços específicos. Fornecer um pacote de logs ao suporte pode ajudar a acelerar a resolução do problema.

Outros problemas de conexão podem ser causados por uma incompatibilidade de configuração. Por exemplo, se o nome do host do servidor Windows for alterado, você deverá atualizar os arquivos de configuração do serviço do conector. Da mesma forma, uma alteração no FQDN do serviço Omnissa Access em uma implantação local requer atualizações manuais nos arquivos de configuração do serviço do conector.

Nesta seção

• Acessar Arquivos de Log do Omnissa Access Connector

  Localize e examine os arquivos de log armazenados no servidor do conector. Os serviços de Sincronização de Diretório, Autenticação de Usuário, Autenticação Kerberos e Aplicativo Virtual mantêm arquivos de log separados, incluindo logs de instalação e logs de execução do aplicativo.

• Criar um pacote de logs do Omnissa Access Connector

  Gere um pacote compactado de arquivos de log do conector para compartilhar com o Suporte da Omnissa ao investigar problemas complexos ou recorrentes.

• Aumentar o tamanho e o número de arquivos de log do Omnissa Access Connector

  Modifique as configurações de rotação de logs para serviços empresariais a fim de aumentar o tamanho máximo do arquivo ou o número de arquivos de log retidos, fornecendo mais histórico para trabalhar no diagnóstico de problemas.

• Como atualizar o nome do host do Omnissa Access Connector

  Atualize o nome do host do conector na configuração do serviço corporativo se o nome do host do servidor Windows for alterado.

• Atualizar o FQDN do Omnissa Access Service nos arquivos application.properties dos serviços empresariais (somente Omnissa Access On Premises)

  Atualize o FQDN do serviço Omnissa Access nos arquivos de configuração application.properties de cada serviço corporativo caso o FQDN do serviço Omnissa Access local seja alterado.

• Erro de inicialização Kerberos no Omnissa Access

  Resolva uma falha de inicialização do Kerberos que ocorre após a instalação do serviço de autenticação Kerberos. Normalmente, esse erro indica que o serviço não foi configurado para ser executado como uma conta de usuário de domínio durante a instalação ou que a conta de domínio especificada não tem as permissões necessárias.

• Os serviços de conector não são exibidos no console do Omnissa Access

  Diagnostique e resolva problemas em que os serviços de conector instalados não conseguem se registrar ou aparecer no console do Omnissa Access após a instalação.