从控制台收集 Horizon Agent、Horizon Client 或 Horizon Connection Server 的诊断信息

如果您能够直接访问控制台，可以使用支持脚本为连接服务器、Horizon Client 或运行 Horizon Agent 的远程桌面生成日志文件。这些信息有助于技术支持部门诊断这些组件出现的任何问题。

必备条件

登录到您希望收集信息的系统。您必须以具有管理员特权的用户身份登录。

• 对于 Horizon Agent，请登录到安装了 Horizon Agent 的虚拟机。
• 对于 Horizon Client，请登录到安装了 Horizon Client 的系统。
• 对于连接服务器，请登录连接服务器主机。

步骤

1. 打开一个命令提示符窗口，转到相应目录，找到您希望收集诊断信息的 Horizon 8 组件。

   选项	描述
   Horizon Agent	更改为 C:\Program Files\View\Agent\DCT 目录。
   Horizon Client	更改为 C:\Program Files\View\Client\DCT 目录。
   连接服务器	更改为 C:\Program Files\View\Server\DCT 目录。

   如果您未将软件安装在默认目录中，请替换相应的驱动器盘符和路径。

2. 键入命令运行支持脚本。

   .\support.bat [loglevels]
   

   如果您希望启用高级日志记录功能，请指定 loglevels 选项并在系统提示时输入日志级别对应的数值。

   选项	描述
   0	将日志级别重置为默认值。
   1	选择常规日志级别。
   2	选择调试日志级别（默认）。
   3	选择完整日志级别。
   4	选择 PCoIP 的信息日志级别（仅适用于 Horizon Agent 和 Horizon Client）。
   5	选择 PCoIP 的调试日志级别（仅适用于 Horizon Agent 和 Horizon Client）。
   6	选择虚拟通道的信息日志级别（仅适用于 Horizon Agent 和 Horizon Client）。
   7	选择虚拟通道的调试日志级别（仅适用于 Horizon Agent 和 Horizon Client）。
   8	选择虚拟通道的跟踪日志级别（仅适用于 Horizon Agent 和 Horizon Client）。

   脚本会将压缩后的日志文件写入桌面上的 vdm-sdct 文件夹。

3. 在 Customer Connect 门户上提交支持请求并附加输出文件。