如何对 Omnissa Horizon Client 存在的问题进行故障排除

通过重新启动或重置远程桌面或已发布的应用程序，或者通过重新安装 Horizon Client，可以解决大多数的 Horizon Client 问题。

如何在 Horizon Client 中重新启动远程桌面？

如果远程桌面操作系统停止响应，您可能需要重新启动远程桌面。重新启动远程桌面类似于使用 Windows 操作系统重新启动命令。在重新启动之前，远程桌面操作系统通常会提示您保存任何未保存的数据。

只有在管理员为远程桌面激活了重新启动功能，并且远程桌面已打开电源时，您才能重新启动远程桌面。一次只能重新启动一个远程桌面。

有关激活桌面重新启动功能的信息，请参阅*《Omnissa Horizon 8 中的桌面和应用程序》*文档。

步骤

使用重新启动命令。

选项	说明
从桌面选择器屏幕中	右键单击桌面图标，或单击桌面图标旁边的 [...] 按钮，然后选择重新启动。
从会话管理中心	单击桌面和应用程序选择器屏幕右上角的设置工具栏按钮，打开“会话管理中心”，选择远程桌面会话，然后单击重新启动。 您还可以通过右键单击工具架中的远程桌面图标并单击会话管理中心来打开“会话管理中心”。 注意：除非先连接到远程桌面然后再断开连接，否则远程桌面会话将不会显示在“会话管理中心”中。

结果

远程桌面中的操作系统将重新启动，并且客户端将从远程桌面断开连接并注销。

后续步骤

等待一段时间以重新启动系统，然后再尝试重新连接到远程桌面。

重置远程桌面或已发布的应用程序

如果桌面操作系统停止响应，并且重新启动远程桌面无法解决该问题，则可能需要重置远程桌面。

重置远程桌面与按物理 PC 上的重置按钮以强制重新启动 PC 相同。将关闭而不保存在远程桌面上打开的任何文件。

重置已发布的应用程序将会退出应用程序，而不保存任何未保存的数据。您可以重置所有正在运行的已发布应用程序，也可以重置特定的已发布应用程序会话。

只有在管理员为远程桌面启用了重置功能，并且远程桌面已打开电源时，您才能重置远程桌面。一次只能重置一个远程桌面。

步骤

1. 要重置所有正在运行的已发布应用程序，请单击桌面和应用程序选择器屏幕右上角的设置工具栏按钮，向下滚动到重置所有正在运行的应用程序，然后单击重置。

2. 要重置某个已发布的应用程序会话，请单击桌面和应用程序选择器屏幕右上角的设置工具栏按钮，打开“会话管理中心”，选择应用程序会话的远程应用程序按钮，然后单击终止。

   您还可以通过右键单击工具架中已发布的应用程序图标并单击会话管理中心来打开“会话管理中心”。

3. 要重置远程桌面，请使用重置命令。

   选项	说明
   从桌面选择器屏幕中	右键单击桌面图标，或单击桌面图标旁边的 [...] 按钮，然后选择重新启动。
   从会话管理中心	单击桌面和应用程序选择器屏幕右上角的设置工具栏按钮，打开“会话管理中心”，选择远程桌面会话，然后单击重置。 您还可以通过右键单击工具架中的远程桌面图标并单击会话管理中心来打开“会话管理中心”。 注意：除非先连接到远程桌面然后再断开连接，否则远程桌面会话将不会显示在“会话管理中心”中。

结果

在重置远程桌面时，远程桌面中的操作系统将重新启动，并且客户端将从远程桌面断开连接并注销。在重置已发布的应用程序时，这些已发布的应用程序将退出。

后续步骤

等待一段时间以重新启动系统，然后再尝试重新连接到远程桌面或已发布的应用程序。

卸载适用于 Chrome 的 Horizon Client

要卸载适用于 Chrome 的 Horizon Client 应用程序，您可以使用与移除其他 Chrome 应用程序相同的方法来移除此应用程序。

步骤

在重置远程桌面时，远程桌面中的操作系统将重新启动，并且客户端将从远程桌面断开连接并注销。在重置已发布的应用程序时，这些已发布的应用程序将退出。

1. 登录到 Chrome 设备。
2. 右键单击 Horizon Client 应用程序，然后选择卸载。

后续步骤

要重新安装适用于 Chrome 的 Horizon Client 应用程序，请参阅安装或升级适用于 Chrome 的 Horizon Client。

启用日志收集

启用日志收集后，Horizon Client 会收集有助于 Omnissa 解决 Horizon Client 问题的日志信息。

连接到远程桌面或已发布的应用程序后，您无法启用日志收集。

必备条件

连接到一个服务器。

步骤

1. 单击桌面和应用程序选择器窗口右上角的设置工具栏按钮。

2. 要启用日志收集，请打开设置窗口中的**启用“收集日志”**选项。

   注意：首次启用日志收集时，会自动显示“保存”对话框。指定初始日志的文件夹位置，然后单击保存。初始日志使用基本日志级别。

   此时，日志文件的路径会显示在设置窗口中的**启用“收集日志”**选项下。

3. 要更改日志捕获的详细信息级别，请选择基本、调试或跟踪日志级别。

4. 要更改日志文件路径，请单击显示的路径，浏览到要在其中保存日志文件的文件夹并将其选中，然后单击保存。

   此时，新路径会显示在设置窗口中的**启用“收集日志”**选项下。

5. 要关闭设置窗口，请单击关闭。

结果

Horizon Client 会持续收集和保存日志记录信息，直至您退出 Horizon Client。