在 Horizon Help Desk Tool 中对用户进行故障排除

在 Horizon Help Desk Tool 中，您可以在用户卡中查看基本用户信息。您可以单击用户卡中的选项卡以获取有关特定组件的更多详细信息。

用户详细信息有时会显示在表中。您可以按表列对这些用户详细信息进行排序。

• 要按升序对某列进行排序，请单击该列一次。
• 要按降序对某列进行排序，请单击该列两次。
• 要不对该列进行排序，请单击该列三次。

基本用户信息

显示基本用户信息，例如用户的用户名、电话号码和电子邮件地址，以及用户的状态（已连接或已断开连接）。如果用户具有桌面会话，则用户的状态为已连接。如果用户没有任何桌面会话，则用户的状态为已断开连接。

您可以单击电子邮件地址来向用户发送消息。

会话

会话选项卡显示有关用户连接到的桌面会话的信息。

您可以使用筛选器文本框筛选桌面会话。

**注意：**对于从 vSphere Client 或 ESXi 访问虚拟机的会话，会话选项卡不会显示其会话信息。

会话选项卡包含以下信息：

桌面

桌面选项卡显示有关用户有权使用的已发布桌面或虚拟桌面的信息。桌面选项说明状态显示有关桌面会话状态的信息。

活动

活动选项卡显示有关用户活动的事件日志信息。您可以按时间范围（如过去 12 小时或过去 30 天）或按管理员名称筛选活动。单击仅技术支持事件可仅按 Horizon Help Desk Tool 活动进行筛选。单击刷新图标可刷新事件日志。单击导出图标可将事件日志导出为文件。

**注意：**在 Cloud Pod 架构环境中，不会显示用户的事件日志信息。