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2026 年 8 月 18 日

Omnissa Workspace ONE Boxer 故障排除和日志记录

此页面上的信息可帮助管理员在 Workspace ONE Boxer 应用程序中进行故障排除和日志记录。使用此信息可识别、诊断和解决常见问题，并了解如何访问和解释日志文件。

有效的故障排除和日志记录对于保持最佳性能和确保提供无缝的用户体验非常重要。

Workspace ONE Boxer 故障排除

如果您在使用 Workspace ONE Boxer 时遇到问题，作为管理员，您可以先按照本节中提到的步骤和最佳做法进行操作，然后再联系 Workspace ONE Boxer 支持团队：

**注意：**在故障排除期间，请确保针对问题进行屏幕截图和录制视频。重现该问题后，建议同时收集日志文件。如果问题仍然存在，请联系 Workspace ONE Boxer 支持团队。

  • 确认最终用户使用最新版本的 Workspace ONE Boxer 应用程序。如果用户使用的是早期版本，则必须升级到最新版本。

  • 重新启动 Workspace ONE Boxer 并观察问题是否存在。如果重新启动后问题仍然存在或再次发生，请继续执行其余的故障排除步骤。
    或者，您也可以联系 Workspace ONE Boxer 支持团队。

  • 要查找有关此问题的详细信息，请查看 Workspace ONE Boxer 相关资源，这些资源分别位于 Omnissa 产品文档、知识库和技术区。

  • 检查与问题相关的配置。

  • 如果适用，请尝试在发现该问题的设备或在另一个操作系统中重现该问题。
    如果问题仅在单个设备上可见，则问题可能是特定于该设备或用户的。

  • 确认已根据各自的文档和要求设置影响 Workspace ONE Boxer 的内部部署环境和云环境。
    调查采用同一设置的其他应用程序和平台中是否存在此问题。如果问题存在，这可能是由于环境（而不是 Workspace ONE Boxer）中的设置问题所致。

  • 验证网络连接、VPN 和 Workspace ONE Tunnel 设置。
    有关 Workspace ONE Tunnel 的信息，请参见位于 Omnissa 产品文档的 Workspace ONE Tunnel 文档 。

  • 在设置 > 运行状况检查中检查 Workspace ONE Boxer 应用程序的运行状况。
    有关 Workspace ONE Boxer 运行状况检查的信息，请参见 Workspace ONE Boxer 支持的功能 。

使用 Workspace ONE Boxer 应用程序时观察到的常见问题

作为管理员，您可能会在使用该应用程序时观察到一些常见问题。要对这些问题进行故障排除，请按照此处所述的步骤执行操作：

  • 用户不接收推送通知

    • 要验证 ENS 设置，请检查用户设备的运行状况。
      要检查运行状况，请导航到设置 > 运行状况检查。

    • 在 Workspace ONE UEM Console 中验证 ENS (Email Notification Service) 设置。
      有关 ENS 的信息，请参见位于 Omnissa 产品文档的 Email Notification Service 2 (ENS2) 文档。

    • 通过检查最终用户的设备设置，确保允许使用 Workspace ONE Boxer 应用程序通知。

    • 通过检查是否在 Workspace ONE Boxer 应用程序中正确配置了以下设置，验证 Workspace ONE Boxer 是否使用推送通知：

      • 对于 iOS，导航到设置 > 用户帐户，并确保使用推送服务已打开 ON。

      • 对于 Android，导航到设置 > 用户帐户，并确保同步频率设置为 Automatic (Push)。

  • 同步问题

    • 确认用户帐户已正确进行身份验证，并且该帐户在出现该问题的平台之外的其他平台上接收电子邮件。

    • 查看 Workspace ONE Boxer 应用程序和 Workspace ONE UEM Console 中的同步设置。如果需要，更新这些设置。

    • 验证是否可以解析和访问电子邮件服务器 URL。

    • 如果使用 SEG（安全电子邮件网关），请确认 SEG 服务器在 Workspace ONE UEM Console 的 Boxer - Workspace ONE - 分配窗口的 Exchange ActiveSync 主机设置中列出，并确保服务器可以解析和访问。
      有关 ENS 的信息，请参见位于 Omnissa 产品文档的安全电子邮件网关 V2 文档。
      有关同步设置的信息，请参阅 Workspace ONE Boxer 部署。

  • S/MIME 问题

    • 要验证可供最终用户使用的证书，请导航到设置 > 用户帐户 > SMIME。

    • 验证证书颁发机构。

    • 验证根证书。

  • Workspace ONE Boxer 应用程序已崩溃

    管理员无法对崩溃情况进行故障排除。但是，使用以下步骤向 Workspace ONE Boxer 支持团队报告崩溃情况，有助于尽快为用户解决崩溃问题。

    • 记下导致应用程序崩溃的工作流。

    • 对应用程序崩溃的方式录制视频。

    • 如果在 iOS 设备上发生崩溃，请从设备中提取包含崩溃信息的日志。

    • 每当提示报告崩溃时，就向 Workspace ONE Boxer 开发团队报告崩溃。

从 Workspace ONE Boxer 收集日志

根据场景和选项，最终用户可以从 Workspace ONE Boxer 收集和发送日志文件。或者，作为管理员，您也可以直接从 Workspace ONE UEM Console 收集已注册设备的日志。

最终用户设备日志

最终用户设备日志或调试日志均为日志文件，提供有关最终用户使用 Workspace ONE Boxer 应用程序时的设置和工作流的信息。

根据设置以及最终用户使用应用程序时发生的事件，将生成不同的日志文件。此外，最终用户可以通过不同的方式发送 Workspace ONE Boxer 日志。根据选项和设置，日志将发送给组织的管理员或 Workspace ONE Boxer 团队。日志接收者通过配置特定选项来确定。

必备条件

  • 对于 iOS，导航到 Workspace ONE UEM Console > Boxer - Workspace ONE - 分配 > 应用策略 > 支持 > 日志记录，并确保完成以下操作：

    • 启用允许日志记录。

    • 在支持电子邮件地址中输入所需的电子邮件地址。
      这是向其发送日志的电子邮件地址。

    有关这些设置的信息，请参见 Workspace ONE Boxer 部署中的使用"应用分配"页面分配和配置 Workspace ONE Boxer 部分。

  • 对于 Android，日志记录始终处于启用状态，并且电子邮件地址通过 SupportEmailAddress KVP 进行设置。

    有关此 KVP 的更多信息，请参阅 Workspace ONE Boxer 的应用程序配置。

注意：

  • 提供支持电子邮件地址是可选的。如果未提供电子邮件地址，最终用户可以输入所选的收件人地址，日志将被发送到此电子邮件地址。

  • 如果用户选择的选项在登录应用程序之前发送日志，则这些日志将自动发送给 Workspace ONE Boxer 团队。如果用户在登录到 Workspace ONE Boxer 应用程序后发送日志，则会将这些日志发送给支持电子邮件地址选项中所输入电子邮件地址的收件人。

用于发送日志的最终用户选项

  • 注册并验证用户身份后，用户可以根据平台执行以下步骤：

    • iOS

      • 导航到设置 > 支持 > 发送日志，然后撰写包含日志文件的电子邮件。

      • 导航到设置 > 支持 > 复制日志。

        此功能可复制日志信息，并允许用户将此信息粘贴到文件或电子邮件中，并与其组织中的相关人员共享复制的信息。

        **注意：**仅复制以下日志：Workspace ONE Boxer 日志、SDK 日志和 Exchange 同步信息。

    • Android

      要发送日志，请导航到设置 > 其他 > 发送日志。
      将撰写一封包含日志文件的电子邮件。

  • 当用户无法执行独立注册或对 Workspace ONE Boxer 应用程序的新帐户进行身份验证时，用户可以根据平台执行以下步骤：

    • iOS

      1. 在 Workspace ONE Boxer 欢迎屏幕中，键入 debug 关键字，然后单击开始使用按钮。
        此时将显示反馈表单，允许用户描述问题详细信息。

      2. 要发送反馈表单，请单击发送。
        反馈表单详细信息和日志将一起发送给Workspace ONE Boxer 开发团队进行故障排除。

    • Android

      1. 在 Workspace ONE Boxer 欢迎屏幕中，键入 debug 关键字并单击下一步按钮，或点击 Workspace ONE Boxer 徽标 5 次。
        此时将显示"设置"菜单。

      2. 要发送日志，请导航到其他 > 发送日志。
        一份包含日志文件的电子邮件将自动发送给 Workspace ONE Boxer 团队。

基于设备的定向日志记录

作为管理员，如果由于缺少用户操作而无法从设备收集日志，则可以直接从 Workspace ONE UEM Console 收集已注册设备的日志。

有关如何收集定向日志的详细信息，请参见位于 Omnissa 产品文档的故障排除和日志记录文档中的启用基于设备的定向日志记录部分。

请联系 Workspace ONE Boxer 支持团队

如果无法使用 Workspace ONE Boxer 故障排除部分提到的步骤和最佳做法解决问题，请联系 Workspace ONE Boxer 支持团队。联系支持团队时，请确保提供以下信息以及您认为与问题相关的任何其他详细信息：

  • 问题描述和发现问题的设置
  • 再现问题的步骤。
    如果可能，请包括这些步骤的屏幕截图或视频录制。
  • 日志文件
  • 型号、操作系统、版本等设备信息
  • VPN 和 Tunnel 信息
  • 受影响的用户数

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