对 AirWatch 置备配置进行故障排除

本节介绍 AirWatch 置备应用程序的常见问题和解决方案。

置备状态显示未置备用户

配置 AirWatch 置备应用程序并将用户分配给该应用程序后，未在 Workspace ONE UEM 中置备用户。

问题

在置备用户时，如果在分配屏幕中收到错误 Error not provisioned，则当您指向该错误时，您会看到以下消息：Failed to validate attributes while trying to provision users。

原因

缺少在“用户置备”页面中映射的属性名称值。

解决方案

确保在 Omnissa Access 中创建的用户包含在 Workspace ONE UEM 中创建用户帐户所需的所有属性。使用 JIT 时，请确保作为 SAML 属性的一部分发送的 GUID 有效。该 GUID 将映射到外部 ID 并置备到 Workspace ONE UEM。

使用 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序注册设备时导致出现错误

您无法使用 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序注册设备。

问题

当用户尝试使用 Workspace ONE Intelligent Hub 应用程序注册设备时，他们会收到一般错误：An Error has occurred。

原因

• 作为 SAML 属性的一部分为 JIT 发送的 GUID 可能未映射到外部 ID。

  或

• Workspace ONE UEM 基本用户帐户使用 Verify (Intelligent Hub) 身份验证方法访问该服务以进行注册。

解决方案

确保名为外部 ID 的属性已正确映射，并且已置备到 Workspace ONE UEM。

**注意：**Workspace ONE UEM 基本用户帐户当前不支持 Verify (Intelligent Hub) 身份验证方法。

使用 AirWatch 置备来置备移动 SSO 配置文件时生成错误

当管理员尝试使用 AirWatch 置备应用程序来置备移动 SSO 配置文件时，他们收到一条错误消息，指出 PrincipalName 包含无效值。

问题

您看到以下错误代码。

原因

可能将 Workspace ONE UEM 帐户配置为使用电子邮件地址作为用户名属性值。

创建移动 SSO 证书负载时，该负载使用用户名属性值作为证书上的主体名称。在主体名称中不能使用 @ 字符。

解决方案

下面介绍了解决此问题的两种方法。

1. 在 AirWatch 置备应用程序的“用户置备”页面中，选择不包含 @ 符号的其他属性来表示用户名。您可能需要编辑导入的值。确保用户名和 UPN 的前缀保持相同。

2. 在 Workspace ONE UEM Console 中配置一个自定义查找字段，以解析电子邮件地址的前缀。在证书负载中使用该自定义设置。

   1. 在 Workspace ONE UEM Console 中，转到组与设置 > 所有设置 > 设备与用户 > 常规 > 查找字段。
   2. 选择添加自定义字段。
   3. 创建一个名称，例如，EmailNickName，并创建一个正则表达式，例如 ".+?(?=@)"。

   

3. 然后，您可以在证书负载中使用所创建的名称。