儲存 Windows 版 Horizon Client 的診斷資訊

如果您在使用 Windows 版 Horizon Client 時遇到問題，且無法透過一般網路疑難排解技術加以解決，您可以儲存記錄檔複本和組態的相關資訊。

在儲存診斷資訊並連絡 Omnissa 技術支援之前，您可以嘗試解決 Windows 版 Horizon Client 的連線問題。如需詳細資訊，請參閱*《Windows 版 Horizon Client 指南》*。

如需瞭解如何收集其他 Horizon Client 平台的支援資料，請參閱該平台的安裝和設定指南。例如，關於 Mac 版 Horizon Client，請參閱*《Mac 版 Horizon Client 指南》*。

程序

1. 在 Horizon Client 中按一下支援資訊，或是在遠端桌面平台功能表，選取選項 > 支援資訊。

2. 在支援資訊視窗中按一下收集支援資料，並在出現提示時按一下是。

   命令視窗會顯示資訊收集進度。此程序可能需要幾分鐘時間。

3. 在命令視窗中，依提示輸入要測試 Horizon Client 組態的 Horizon Connection Server 執行個體 URL，並在需要時選擇是否產生 Horizon 程序的診斷傾印。

   此資訊會寫入用戶端機器之桌面平台資料夾中的 zip 檔案。

4. 在 Omnissa Customer Connect 提出支援要求，並附上輸出的 zip 檔案。