在 Horizon Help Desk Tool 中對使用者進行疑難排解

在 Horizon Help Desk Tool 中，您可以在使用者卡片中檢視基本使用者資訊。您可以按一下使用者卡片中的索引標籤，以取得關於特定元件的詳細資料。

使用者詳細資料有時會顯示在資料表中。您可以依資料表資料行排序這些使用者詳細資料。

• 若要依遞增順序排序資料行，請按一下資料行。
• 若要依遞減順序排序資料行，請按兩下資料行。
• 若不要排序資料行，請按資料行三次。

基本使用者資訊

顯示基本使用者資訊，例如使用者的使用者名稱、電話號碼和電子郵件地址，以及使用者的連線或中斷連線狀態。如果使用者具有桌面平台工作階段，則使用者會處於連線狀態。如果使用者沒有桌面平台工作階段，則使用者會處於中斷連線狀態。

您也可以按一下電子郵件地址，以傳送訊息給使用者。

工作階段

工作階段索引標籤會顯示使用者連線的桌面平台工作階段的相關資訊。

您可以使用篩選器文字方塊篩選桌面平台工作階段。

**附註：**對於透過 vSphere Client 或 ESXi 存取虛擬機器的工作階段，工作階段索引標籤不會顯示其工作階段資訊。

工作階段索引標籤會包含下列資訊：

桌面平台

桌面平台索引標籤會顯示使用者有權使用的已發佈桌面平台或虛擬桌面平台的相關資訊。

活動

活動索引標籤會顯示關於使用者活動的事件記錄資訊。您可以根據時間範圍篩選活動，例如過去 12 個小時或過去 30 天，或是依管理員名稱來篩選。按一下僅限服務台事件，即可僅根據 Horizon Help Desk Tool 活動進行篩選。按一下重新整理圖示以重新整理事件記錄。按一下匯出圖示以將事件記錄匯出為檔案。

**附註：**在 Cloud Pod 架構環境中，不會顯示使用者的事件記錄資訊。