Wenn bei der Verwendung von Horizon Client für Windows Probleme auftreten, die sich nicht mit den allgemeinen Verfahren zur Behebung von Netzwerkproblemen lösen lassen, können Sie eine Kopie der Protokolldateien und der Informationen zur Konfiguration speichern.
Sie können versuchen, Verbindungsprobleme mit Horizon Client für Windows zu lösen, bevor Sie die Diagnoseinformationen speichern und sich an den technischen Support von Omnissa wenden. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zu Horizon Client für Windows.
Informationen zum Erfassen von Supportdaten für andere Horizon Client-Plattformen finden Sie im Installations- und Einrichtungshandbuch für die jeweilige Plattform. Für Horizon Client für Mac beispielsweise sind diese im Handbuch zu Horizon Client für Mac angegeben.
Vorgehensweise
-
Klicken Sie in Horizon Client auf Supportinformationen oder wählen Sie Optionen > Supportinformationen im Remote-Desktop-Menü aus.
-
Klicken Sie im Fenster Supportinformationen auf Supportdaten sammeln und klicken Sie bei Aufforderung auf Ja.
Ein Befehlsfenster zeigt den Fortschritt beim Sammeln der Informationen. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.
-
Geben Sie im Befehlsfenster bei Aufforderung die URLs der Horizon Connection Server-Instanzen ein, für die Sie die Konfiguration von Horizon Client testen möchten. Aktivieren Sie gegebenenfalls die Option zum Generieren von Diagnose-Dumps der Horizon 8-Prozesse.
Die Informationen werden in eine ZIP-Datei in einen Ordner auf dem Desktop des Clientcomputers geschrieben.
-
Reichen Sie eine Support-Anfrage beim Omnissa Customer Connect-Portal ein und hängen Sie die Ausgabedatei im ZIP-Format an.
War diese Seite hilfreich?