Los usuarios no pueden iniciar aplicaciones o se aplica un método de autenticación incorrecto en entornos de carga equilibrada de Workspace ONE Access

Los usuarios no pueden iniciar aplicaciones desde el portal de Workspace ONE Hub o se aplica un método de autenticación incorrecto en un entorno de carga equilibrada.

Problema

En un entorno de carga equilibrada, pueden producirse problemas como los siguientes:

• Los usuarios no pueden iniciar aplicaciones desde el portal de Workspace ONE después de iniciar sesión.
• Se presenta un método incorrecto para la autenticación en la actualización.

Causa

Estos problemas pueden suceder si las directivas de acceso no se determinan correctamente. La dirección IP cliente determina qué directiva de acceso se aplica durante el inicio de sesión y durante el inicio de la aplicación. En un entorno de carga equilibrada, Omnissa Access usa el encabezado X-Forwarded-For para determinar la dirección IP cliente. En algunos casos se puede producir un error.

Solución

Establezca la propiedad service.numberOfLoadBalancers en el archivo runtime-config.properties de cada nodo del clúster de Omnissa Access. La propiedad especifica el número de equilibradores de carga frente a las instancias de Omnissa Access.

Nota: La configuración de esta propiedad es opcional.

1. Inicie sesión en el dispositivo de Omnissa Access.

2. Edite el archivo /usr/local/horizon/conf/runtime-config.properties y añada la siguiente propiedad:

   service.numberOfLoadBalancers numberOfLBs

   donde numberOfLBs es el número de equilibradores de carga frente a las instancias de Omnissa Access.

3. Reinicie el dispositivo de Omnissa Access.

   service horizon-workspace restart