Workspace ONE Access のロード バランシングされた環境で、ユーザーがアプリケーションを起動できない、または不適切な認証方法が適用されている

ロード バランシングされた環境で、ユーザーが Workspace ONE Hub ポータルからアプリケーションを起動できないか、不適切な認証方法が適用されています。

問題

ロード バランシングされた環境では、次のような問題が発生することがあります。

• ユーザーがログイン後に Workspace ONE ポータルからアプリケーションを起動できない。
• ステップアップ認証で、不適切な認証方法がユーザーに指定されている。

原因

これらの問題は、アクセス ポリシーが誤って設定されている場合に発生することがあります。ログイン中およびアプリケーション起動中に適用されるアクセス ポリシーは、クライアント IP アドレスによって決まります。ロード バランシングされた環境では、Omnissa Access は X-Forwarded-For ヘッダーを使用してクライアント IP アドレスを決定します。場合によってはエラーが発生することがあります。

ソリューション

Omnissa Access クラスタに含まれる各ノードで、runtime-config.properties ファイルの service.numberOfLoadBalancers プロパティを設定します。このプロパティでは、Omnissa Access インスタンスに接続するロード バランサの数を指定します。

**注：**このプロパティの設定は省略できます。

1. Omnissa Access アプライアンスにログインします。

2. /usr/local/horizon/conf/runtime-config.properties ファイルを編集し、次のプロパティを追加します。

   service.numberOfLoadBalancers numberOfLBs

   ここでの numberOfLBs は、Omnissa Access インスタンスに接続されるロード バランサの数です。

3. Omnissa Access アプライアンスを再起動します。

   service horizon-workspace restart