Workspace ONE UEM のデバイス側のログ作成

Workspace ONE では、コアおよび統合サービスに加えて、Workspace ONE UEM を実行しているデバイスのトラブルシューティングを行うためのログを提供します。サポートされているデバイスのタイプ、ログ作成レベルの変更方法、およびお使いのデバイスで Workspace ONE UEM によって提供されるログ情報の詳細について確認してください。

Workspace ONE Intelligent Hub を実行しているエンドユーザー デバイスのログ作成を確認し実装します。一部のログ作成では、追加のコンポーネントまたは要件の収集が必要になる場合があります。

iOS デバイス

iOS デバイスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。

方法/フォルダ	ログの名前	説明
macOS 上の Console アプリ	*.txt	MDM、加入、アクセス、アプリケーションの実行履歴を含む、デバイス側のすべてのトランザクションに関する情報が含まれます。
Hub アプリ（SDK でデバッグを有効化）	Agentlog####.txt	デバイスでエラーが発生し、アプリケーションからログ クラスを使用して書き込まれた場合のシステム メッセージおよびスタック トレースに関する情報が含まれます。
クラッシュ ログ	*.crash	iOS デバイス上に保存されるアプリケーションのクラッシュ情報が含まれます。
sysdiagnose	*.tar.gz	説明は Apple Developer Web サイトで入手可能です。これらのログには、過去の情報が含まれています。問題 これらのログでは、過去数時間で再現された が参照されます。

macOS デバイス

macOS デバイスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。

方法/フォルダ	ログの名前	説明
Console.app	*.txt	MDM、加入、アクセス、アプリケーションの実行履歴を含む、デバイス側のすべてのトランザクションに関する情報が含まれます。
/Library/Logs/DiagnosticReports	Intelligent Hub*.crash & hubd*.crash	Hub デーモン関連のクラッシュに関する情報が含まれています。
sudo でのログ収集 (/var/log/)	System.log	mdmd およびその他の OS 固有のアクティビティに関する情報が含まれています。macOS 10.12 以降の場合のみ使用できます。
/var/log/	Install.log	Munki を含むパッケージのインストールに関する情報が含まれます。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/Munki/managed installs/logs/	ManagedSoftwareUpdate.log	メインの Munki ログ ファイル。UEM 社内アプリを介した macOS ソフトウェア展開に関する情報が含まれます。
/Library/Application Support/Airwatch/Data/Munki/munki_repo/munkiData/	Munki_data.plist	UEM 社内アプリを介して展開されている現在のソフトウェアの内部メタデータ情報が含まれています。
/Library/Preferences/	AirWatchManagedInstalls.plist	Munki との Workspace ONE 統合に使用される設定ファイル。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/Munki/Managed Installs/	InstallInfo.plist	UEM 社内アプリを介して展開されている現在のソフトウェアに関するステータス情報が含まれています。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/Munki/Managed Installs/	ManagedInstallReport.plist	UEM 社内アプリを介して展開されている現在のソフトウェアに関する詳細なステータス情報が含まれています。
/Library/Application Support/AirWatch/Data	AppStatuses_WS1.plist	Intelligent Hub 内のソフトウェアのダウンロードおよびインストール状態を表示するために使用されます。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/Munki/Munki_Repo/catalogs/device_catalog.plist	device_catalog.plist	バンドル ID、インストール条件、インストール前またはインストール後スクリプトなどの社内アプリに関するメタデータ情報が含まれています。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/Munki/Munki_Repo/manifests/device_manifest.plist	device_manifest.plist	割り当てられたすべてのアプリが含まれています。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/VPPApps.plist	VPPApps.plist	アプリ URL、名前、バンドル ID、ステータスなどの、割り当てられた VPP アプリに関する情報が含まれています。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/CustomAttributes/CustomAttributes.plist	CustomAttributes.plist	カスタム属性スクリプトによって生成された最新のキーと値のペアが含まれています。このプロパティリストの内容は、通常の Hub サンプルで UEM に送信されます。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/com.airwatch.hub.flags.plist	com.airwatch.hub.flags.plist	キーと値のペアの形式で提供される、最近リリースされた機能のステータス。キーは機能の名前で、値は True または False のいずれかになります。
/Library/Application Support/AirWatch/Data/ProductsNew	ProductsNew	UEM プロダクト プロビジョニングを介して展開されたファイル/アクション製品の情報が含まれています。

ログの収集方法については、macOS デバイス管理 の「デバイス ログの要求」を参照してください。

Android デバイス

Android デバイスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。

方法/フォルダ	ログの名前	説明
ADB/Android Studio/RXLogger	*.txt	システム メッセージやスタック トレースなど、アプリ レベルのトラフィックに関する情報が含まれます。
Hub のデバッグ ログ	*.txt	システム メッセージやスタック トレースなど、アプリ レベルのトラフィックに関する情報が含まれます。Workspace ONE Intelligent Hub と PackageManager でフィルタされています。
DumpState ログ - Samsung のみ	*.txt	デバイスへのアクティブな ADB 接続なしで収集され、履歴ログ作成に使用されるシステム メッセージやスタック トレース (logcat) など、アプリケーション レベルのトラフィックに関する情報が含まれます。
バグ レポート	*.zip	現在のデバイス状態に関する情報が含まれます。システム メッセージやスタック トレース (logcat) など、アプリケーション レベルのトラフィックをキャプチャします。ADB とは対照的に、Dumpstate は現在の logcat バッファのみをキャプチャします。
ネットワーク ログ作成	*.txt	指定した期間の、アプリからログ ファイルへの DNS 要求およびネットワーク接続をキャプチャします。注記: Android 8 以降を搭載した Work 管理対象デバイスで使用可能です。
セキュリティ ログ作成	*.txt	起動前と起動後のアクティビティ、認証の試行、認証情報ストレージの変更、ADB 接続の試行など、潜在的なセキュリティ侵害をキャプチャします。注記: Android 7.0 以降の Work 管理対象デバイスと、Workspace ONE Intelligent Hub 21.05 for Android が必要です。

Android 企業情報ワイプ ログ - Android (Legacy)

環境内の Android デバイスで企業情報ワイプが実行された場合は、追加のログを利用できます。

一連のログの最新版を取得するには、当該デバイス上で Workspace ONE Intelligent Hub のウェルカム画面のヘッダを 5 回タップします。共有を選択すると、デバイス上で使用可能な E メール アプリが開きます。それを使用して管理者やサポートにログを送信し、調査をサポートします。また、[コピー] を選択すると、デバイスのファイル ストレージにファイルのコピーが保存され、デバイスから簡単に抽出できます。

このログ機能には、Android v8.1 用の Workspace ONE Intelligent Hub の最小バージョンが必要です。

Google バグ レポート

Google バグ レポートを取得するには、[端末設定] > [ソフトウェア情報] > [ビルド番号] の順に進み、[ビルド番号]を 7 回タップして、開発者オプションを有効にします。オプションは、[開発者オプション] > [バグ レポートを受け取る] で使用できます。問題が再発したらこのオプションを選択し、レポートが生成されるまで 1～2 分待ちます。レポートが生成されると、プッシュ通知が表示され、開くことができます。通知から、レポートの共有方法(E メール、Bluetooth、またはその他の方法)を選択します。

Work 管理対象デバイスの場合は、Workspace ONE UEM Console から Google バグ レポートを収集することもできます。[デバイスの詳細] ページで、[その他のアクション] > [デバイス ログの要求] > [スナップショット システム] の順に選択します。Google バグ レポートが生成されます。このレポートには、[デバイスの詳細] > [その他] > [添付ファイル] > [ドキュメント] からアクセスできます。

パフォーマンスのログ作成

Workspace ONE UEM 展開のトラブルシューティングと改善のため、追加のログ作成を検討し、導入してください。

一部のログ作成では、追加のコンポーネントまたは収集要件が必要になる場合があります。

サードパーティの SDK アプリ ログ

方法/フォルダ	ログの名前	説明
ADB/Android Studio/RXLogger	*.txt	開発者が実行するアプリケーションによる SDK アプリケーションのリアルタイムのログが含まれます。
macOS 上の Console アプリ	*.txt	開発者が実行するアプリケーションによる SDK アプリケーションのリアルタイムのログが含まれます。
コンソール (Apps&Book\Analytics\App Logs)	AppLog####.txt	組み込みのサードパーティ製 SDK アプリケーションの情報が含まれます。

テレコム サービス アプリのレポート

テレコム サービスのレポートを取得するには、テレコム サービス アプリを開き、画面を 5 回タップします。ファイル ログ記録が有効であることを伝える通知が表示されます。アプリケーション メニューを開き、[ログ/DB のコピー] を選択します。ネイティブのファイル マネージャを開き、[内部ストレージ] > [Android] > [データ] > [com.airwatch.sampler] > [ファイル] > [telecom-log-dir] > [#.txt] の順に進みます。このファイルをデバイスから転送して、詳細を確認します。

Linux デバイス

Linux デバイスで利用できる Workspace ONE UEM のログ作成機能の詳細を確認してください。

方法/フォルダ	ログの名前	説明
/var/log/ws1-hub/	ws1HubAgent.log	MDM コマンド、プロファイル、アプリ、サービス実行履歴など、すべてのデバイス側トランザクションに関する情報が含まれます。
/var/log/ws1-hub/	ws1HubEnroll.log	デバイスとユーザーの加入に関する情報が含まれます。
/var/log/ws1-hub/	ws1HubPuppetConfig.log	Puppet のインストール/アンインストールに固有の情報が含まれます。Puppet オープン ソース エージェントがインストールされ、カスタム構成プロファイルに使用されます。
/var/log/ws1-hub/	ws1HubSetup.log	Hub のインストール、アップグレード、アンインストールに関する情報が含まれます。
/var/log/ws1-hub/	ws1HubUtil.log	ws1HubUtil コマンド ライン ユーティリティの実行に固有の情報が含まれます。
/var/log/ws1-hub	agent.log	systemd を使用したハブ再起動サービスに関する情報が含まれます。
/opt/airwatch/ws1-hub/config/	LogConfig.json	このファイルは、デバイス側のログ設定を制御します。このファイルを編集することで、最大ログ ファイル サイズ(MB 単位)、保持するファイルの数、保持する日数、およびログ レベルを変更できます。ログ レベルのオプションは次のとおりです。 1 = エラー 、 2 = 警告 、 3 = 情報 & 4 = 詳細 。

Linux ログの収集方法については、Command-line Utilities for Workspace ONE Intelligent Hub on Linuxを参照してください。

Windows デスクトップ デバイス (Windows HUB)

Windows HUB を使用する展開では、リモート ログ収集を使用して Windows デスクトップのログを収集できます。ターゲット ログ フィルタリングの場合は、期間と Hub コンポーネントで検索できるようになりました。フィルタリングの期間は、任意、すべてのログ、または過去 1、3、7、または 14 日間から選択に設定できます。

1. Workspace ONE UEM のデバイス リスト表示で、ログを収集するデバイスを選択します。

2. [その他のアクション] > [デバイス ログの要求] の順に選択します。

3. 次から Hub コンポーネントを選択します。

   1. Hub - Hub およびアプリケーションの展開ログなど、Workspace ONE Intelligent Hub に関連するログ

   2. システム - イベント ビューア ログやレジストリ エクスポートなど、システムに関連するログ。

   3. その他 - Assist、DEEM テレメトリ エージェント、および Workspace ONE Tunnel に関連するログ。

4. [その他] > [添付ファイル] > [ドキュメント] の順に移動します。ログ名を選択して、ログ バンドルをダウンロードし、ログを表示します。ログは .ZIP フォルダに格納されています。

Hub パッケージ

説明	フォルダ	レジストリ キー	イベント ログ
アプリケーション展開 Agent	%ProgramData%\AirWatchMDM\Support	HKLM\SOFTWARE\AirWatchMDM
プロビジョニング Agent	%ProgramData%\AwProvAgent\Support		AirWatch-ProvisioningAgent
工場出荷時のプロビジョニング パッケージ	%SYSTEMDRIVE%\Temp\PpkgInstaller
MdmLog	%WINDIR%\system32\config\systemprofile\AppData\Local\mdm
Workspace ONE Intelligent Hub	1. %ProgramData%\Airwatch\UnifiedAgent\Logs 2. %appdata%\..\Local\Packages\%%HubPackageFamilyName%%\LocalState\logs 3. %appdata%\..\Local\Packages\%%HubWinUiPackageFamilyName%%\LocalState\IntelligentHub\logs 4. %appdata%\..\Local\xxxxx\IntelligentHub\Logs 5. %appdata%\..\Local\WorkspaceONE\IntelligentHub\Logs	HKLM\SOFTWARE\AirWatch	AirWatch

その他のパッケージ

説明	フォルダ
Assist	%ProgramData%\Assist\Logs\
DEEM テレメトリ Agent	%programdata%\WorkspaceONE\ws1etlm\logs\
Workspace ONE Tunnel	%ProgramData%\Workspace One Tunnel\

システム パッケージ

Windows

• プロセス：実行中のサービスのリスト
• サービス：実行中のサービスのリスト
• イベント ログ：
  • アプリケーション
  • システム
  • Microsoft-Windows-DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider/Admin
  • Microsoft-Windows-TWinUI/Operational
  • Microsoft-Windows-AppXDeployment/Operational
  • Microsoft-Windows-AppXDeploymentServer/Operational
• レジストリ キー：
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\EnterpriseResourceManager
  • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\EnterpriseDesktopAppManagement

PC 更新

• フォルダ：%SYSTEMDRIVE%\Recovery\OEM\xxxxx

Windows デスクトップ デバイス（Windows HUB なし）

展開に Windows HUB が含まれない場合は、次の Windows デスクトップ ログ作成オプションを使用してください。

方法/フォルダ	ログの名前	説明
Windows イベント ビューア	*.evtx	Unified Agent（サンプル、プロファイル、コマンド）を必要としない、「職場のアクセス」および MDM 機能を使用した加入に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	AwprocessCommands.Log	暗号化やプロダクト プロビジョニングなど、Unified Agent を使用したインストールに関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	AWLPC.Log	Unified Agent と AirWatch 間の通信に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	DeemInstaller.log	osquery およびデバイス上のテレメトリ エージェントに関連するログが含まれます。また、Workspace ONE Intelligence に送信される osquery データの結果と、エラー（発生した場合）も表示されます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	DSM.log	デバイス状態管理に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	NativeEnrollment.log	Workspace ONE Intelligent Hub ベースの加入方法に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	PowershellExecute.log	プロダクト プロビジョニングを通じて実行される PowerShell コマンドに関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	AwclClient.log	AWCM クライアントと AirWatch の間の通信に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	TaskScheduler.log	タスク スケジューラのローカルでのポリシーの適用に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	SSOCommunicationHandler.log	Workspace ONE Intelligent Hub の加入後のシングル サインオン (SSO) に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	RMService.log	Workspace ONE Intelligent Hub ベースの加入方法に関する情報が含まれます。
/AirWatch/UnifiedAgent/Logs/	Workflow.log	Workspace ONE Workflows 実行に関する情報が含まれます。

Workspace ONE Assist - デバイス側 (Agent) のログ作成 - Android

Android ログ作成は、デバイス側のログを収集するために ADB に依存します。Android デバイス側のログ作成については、ADB で Aetherpal に接続している項目を参照してください。

Workspace ONE Assist - デバイス側 (Agent) のログ作成 - Windows 10

エージェント ログは次の場所に保存されます: C:\ProgramData\Aetherpal\appcache\Data\Logs or C:\ProgramData\Assist\Logs

詳細なエージェント ログに更新するには、次の手順を実行します。

1. インストール ディレクトリに移動します（通常は C:\Program Files\AirWatch\Workspace ONE Assist\）。WorkspaceONE.Assist.Agent.exe.config ファイルと WorkspaceONE.Assist.Client.exe.config ファイルを変更します。
2. 1. ログ レベル セクションの値を「3」から「0」に更新します。
3. services.msc から Workspace ONE Assist エージェント サービスを再起動します。
4. ログをクリアし、リモート セッションを開始してログを収集します。
5. ログを収集したら、ログを詳細から「3」に戻し、Workspace ONE Assist を再起動します。

Workspace ONE Assist - デバイス側 (Agent) のログ作成 - Win Mo/WinCE

デフォルトでは、Windows Mobile および Windows CE ではログが生成されません。ログを生成するには、次の手順を実行します。

1. apListener.application.confg、FileManager.application.config、RemoteControl.application.config で ParamValue を NONE から Debug に変更します

   1. オリジナル

      1. <ModuleParam>

         <ParamValue>Log.LogLevel</ParamValue>

         <ParamValue>なし</ParamValue>

         </ModuleParam>

   2. 更新されたタグ：

      1. <ModuleParam>

         <ParamValue>Log.LogLevel</ParamValue>

         <ParamValue>デバッグ</ParamValue>

         </ModuleParam>

2. ログは \Program Files\Workspace ONE Assist\ で収集されます