Windows용 Horizon Client 사용 중 문제가 발생하고 일반 네트워크 문제 해결 기술을 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우, 구성에 대한 로그 파일 복사본과 정보를 저장해 둘 수 있습니다.
진단 정보를 저장하고 Omnissa 기술 지원에 연락하기 전에 Windows용 Horizon Client의 연결 문제를 해결하기 위한 시도를 해 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Windows용 Horizon Client 가이드를 참조하십시오.
다른 Horizon Client 플랫폼에 대한 지원 데이터 수집 방법에 대한 자세한 내용은 해당 플랫폼의 설치 및 설정 가이드를 참조하십시오. 예를 들어 Mac용 Horizon Client의 경우 Mac용 Horizon Client 가이드를 참조하십시오.
절차
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Horizon Client에서 지원 정보를 클릭하거나 원격 데스크톱 메뉴에서 옵션 > 지원 정보를 선택합니다.
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지원 정보 창에서 지원 데이터 수집을 클릭하고 메시지가 나타나면 예를 클릭합니다.
명령 창에는 정보 수집 진행 상황이 표시됩니다. 이 작업은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
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명령 창에서 Horizon Client의 구성을 테스트할 Horizon Connection Server 인스턴스의 URL을 입력하고, 필요한 경우 Horizon 프로세스의 진단 덤프를 생성하도록 선택하여 프롬프트에 응답합니다.
정보는 클라이언트 시스템의 데스크톱에 있는 폴더의 zip 파일에 작성됩니다.
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Omnissa Customer Connect에서 지원 요청을 제출하고 출력 zip 파일을 첨부합니다.
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