문제 해결을 위해 Omnissa Access 기술 지원에 액세스 권한 부여

Omnissa Access 환경에서 문제가 발생하는 경우 Omnissa Customer Connect 포털을 통해 지원 요청을 제출할 수 있습니다. Omnissa 지원 팀이 문제를 해결하기 위해 Omnissa Access 환경에 액세스해야 하는 경우 Omnissa Access 콘솔의 설정 > 지원 액세스 페이지에서 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

지원 액세스를 사용하도록 설정하는 경우 지원 팀 멤버가 수행할 수 있는 작업을 결정하는 지원 사용자 관리자 역할을 선택합니다. 기본 역할은 ReadOnly 관리자입니다. 지원 액세스 기간도 설정하며 기본값은 7일로 설정됩니다.

지원 팀 멤버가 콘솔에 로그인하면 ws1-support 디렉토리 및 도메인에서 할당된 지원 사용자 역할의 액세스 설정 사용 권한과 함께 이름, 성 및 이메일 주소로 Just-in-Time 사용자가 생성됩니다. 문제가 해결된 후에는 지원 액세스 설정을 사용하지 않도록 설정해야 합니다. 지원 액세스를 사용하지 않도록 설정하면 사용자 및 그룹 목록에서 Just-in-Time 사용자가 제거되고 ws1-support 디렉토리 및 도메인이 제거됩니다.

지원 액세스를 사용하지 않도록 설정하지 않으면 지원 팀이 만료 날짜까지 사용자 환경에 계속 액세스할 수 있으며 그 후에는 지원 액세스가 사용되지 않도록 설정됩니다. 이 경우 Just-in-time 사용자, ws1-support 디렉토리 및 도메인은 삭제되지 않고 사용자 및 그룹 목록에 남아 있습니다.

감사 이벤트 보고서를 확인하여 지원 액세스가 사용되도록 설정되거나 사용되지 않도록 설정된 시기를 확인하고 지원 팀이 변경한 내용을 볼 수 있습니다.

참고: 지원 액세스를 사용하거나 사용하지 않도록 설정하려면 관리자에게 ID 및 액세스 관리 사용 권한이 있는 슈퍼 관리자 역할 또는 사용자 지정 역할이 있어야 합니다.

절차

1. Omnissa Access 설정 > 지원 액세스 페이지로 이동합니다.

2. 이 테넌트에 대한 지원 팀 액세스 허용을 사용하도록 설정합니다.

3. 사용자 역할 지원을 선택합니다. ReadOnly 관리자가 기본 역할입니다. 지원 팀이 문제 유형에 따라 다른 역할을 권장할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 현재 문제에 필요한 권한이 가장 낮은 역할을 할당하는 것입니다.

   역할	설명
   디렉토리 관리자	디렉토리 관리자 역할은 사용자, 그룹 및 디렉토리에 액세스할 수 있습니다.
   IAM 및 디렉토리 관리자	이 결합된 역할 관리자는 디렉토리, 리소스의 정책, 통합 및 설정에 액세스할 수 있습니다.
   ReadOnly 관리자	대시보드 및 보고서를 포함하는 Omnissa Access 콘솔 페이지의 세부 정보를 볼 수 있지만 변경할 수 없는 읽기 전용 관리자 역할.
   슈퍼 관리자	Omnissa Access 서비스의 모든 기능을 액세스 및 관리할 수 있는 슈퍼 관리자 역할.

   드롭다운 메뉴에는 생성된 사용자 지정 사용자 정의 역할도 나열됩니다.

4. 유효성에 액세스를 지원하는 기간이 사용되도록 설정된 기간(일)을 입력합니다. 최소 기간은 1일이며 최대 기간은 365일입니다. 기본값은 7일입니다. 실제 종료 날짜 및 시간이 계산되고 액세스는 다음까지 유효 필드가 구성을 저장한 후 날짜를 표시합니다.

5. 저장을 클릭합니다.

6. 지원 액세스 허용 메시지가 표시됩니다. 허용을 클릭합니다.

   지원 액세스 페이지에 액세스는 다음까지 유효 날짜 및 시간이 표시됩니다.

   

중요: 문제가 해결된 후 Omnissa Access 콘솔에서 지원 액세스를 사용하지 않도록 설정해야 합니다.

Omnissa Access 콘솔에서 지원 액세스 사용 안 함

1. Omnissa Access 설정 > 지원 액세스 페이지로 이동합니다.

2. 이 테넌트에 대한 지원 팀 액세스 허용을 사용하지 않도록 설정합니다.

3. 저장을 클릭합니다.

4. 지원 액세스 끄기 메시지가 표시됩니다. 끄기를 클릭합니다.