Mensagens de erro

Esta seção descreve mensagens de erro que os usuários podem encontrar durante as conexões de área de trabalho.

• Erro 500

  Se um usuário receber o Erro 500 no Horizon Client, olhe no log do locatário e faça uma nota da exceção antes de entrar em contato com o suporte. A exceção a ser procurada mencionará o ViewClientServlet.

• Mensagens de erro comuns

  A tabela seguinte lista as mensagens de erros mais comuns que os usuários podem receber e as causas ao usar o Horizon Client para se conectar à área de trabalho. A parte Detalhes do erro da mensagem fornece informações necessárias para que o atendimento ao cliente possa solucionar o problema de conexão.

  Falha no login do View Agent. Detalhes do erro: <Message from Agent>	O View Agent falhou com a solicitação de login enviada.
  A sessão expirou, reinicie o Horizon Client para se conectar	Ocorreu um tempo limite da sessão. O tempo limite é baseado em uma política (userportal.session.timeout) definida no provedor de serviços, mas pode ser substituída por uma configuração no console administrativo.
  Não é possível alocar uma área de trabalho - atualização do pool em andamento.	Espere alguns minutos e tente novamente. A atualização do pool dinâmico está em andamento. Isso significa que as áreas de trabalho estão sendo destruídas e recriadas com base em um Padrão Gold novo ou alterado. Após a atualização ser concluída, os usuários poderão efetuar login em sua área de trabalho.
  Erro na comunicação com a área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Erro de comunicação com o agente da área de trabalho	Não é possível analisar o erro com base na Resposta de Erro de Autenticação devido a uma comunicação interrompida entre o Horizon Client, o Locatário e o View Agent Connect. Pode haver um aviso ou erro no arquivo desktone.log relacionado ao ViewClientServlet.
  Não foi possível analisar o XML	Os dados do Horizon Client ou Agent retornaram como XML, o que não pode ser lido pela plataforma DaaS.
  A área de trabalho não está pronta para conexão (o DaaS Agent pode estar sendo inicializado). Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador.	O DaaS Agent é relatado como offline. Reinicialize a área de trabalho se o problema persistir e o acesso ao console for muito longo. O DaaS Agent deve ser iniciado ao iniciar a área de trabalho (dentro de alguns minutos).
  A área de trabalho não está pronta para conexão (pode estar sendo desligada ou reinicializada). Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador.	O estado do SO não está em execução. Espere até que ele esteja em execução ou reinicialize-o do console administrativo.
  A área de trabalho não está pronta para conexão (atualmente em modo de manutenção). Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador.	A manutenção de reingresso no domínio está em execução para uma área de trabalho dinâmica. Isso também pode ocorrer durante a atualização do pool dinâmico.
  Não é possível conectar à área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: o View Agent não está em execução.	O DaaS Agent informou que o serviço do View Agent não está em execução ou ouvindo as portas necessárias. Certifique-se de que o View Agent esteja instalado e que as portas do firewall estejam abertas (4172, 32111, 443). Reinicialize a máquina ou verifique o serviço "View Agent Connect" via RDP (Portal do Usuário) se possível.
  Não é possível conectar à área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: a Tools não está em execução.	As Tools estão offline. Consulte a seção de solução de problemas/soluções nas ferramentas.
  Não é possível conectar à área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: a Tools não está instalada.	As Tools não estão instaladas. Consulte a seção de solução de problemas/soluções nas ferramentas.
  Não é possível conectar à área de trabalho. Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador	Área de trabalho indisponível. Essa é uma mensagem genérica do Serviço Alocador. Experimente verificar o estado da máquina e do sistema locatário para ver se há outros problemas.
  Não é possível conectar à área de trabalho. A área de trabalho foi alocada a um usuário diferente. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Área de trabalho já no estado alocado.	Esta área de trabalho foi alocada a outro usuário. Há uma sessão existente com um GUID diferente do usuário atual.
  Falha no login. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Não é possível pesquisar o GUID do usuário usando credenciais.	Uma exceção foi enviada pelo software Horizon DaaS durante uma pesquisa de GUID. As possíveis razões incluem: o controlador do domínio está offline; o nó Tecido teve falhas; problemas gerais de locatário.
  Não é possível conectar à área de trabalho. Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Endereço IP desconhecido	Endereço IP nulo ou inválido. O endereço IP poderá ser nulo se o DaaS Agent estiver efetuando login ou se a VM estiver sendo iniciada.
  Não é possível conectar à área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: endereço IP inválido <IP_address>	O endereço IP está listado somente se for conhecido.
  Não é possível conectar à área de trabalho. Entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Não é possível recuperar as informações do Domínio Locatário.	Não há informações de Domínio logadas no banco de dados. A plataforma DaaS não pode ser associada ao locatário com qualquer Domínio.
  Falha no login: Nome de usuário desconhecido ou senha errada. Tente novamente.	O nome de usuário ou a senha é inválido para o domínio fornecido.
  Não é possível alocar área de trabalho, nenhuma área de trabalho disponível. Todas as áreas de trabalho no pool estão atualmente em uso.	O pool dinâmico não possui áreas de trabalho que estejam disponíveis ao usuário.
  Não é possível conectar à área de trabalho (o protocolo atualmente conectado é incompatível). Faça logoff da sessão anterior e tente novamente.	O Serviço Alocador está indicando que a sessão atual está usando um protocolo incompatível.
  Não é possível concluir o logoff. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: ID de sessão inválida	Este erro ocorrerá se a plataforma DaaS não puder analisar o XML, se a chave de ID de sessão retornada em XML for nula ou se a chave foi formada incorretamente.
  Não é possível concluir o logoff. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Não é possível associar a ID de sessão com as sessões ativas	Não há sessões ativas para o usuário atual.
  Não é possível concluir o logoff. Se o problema persistir, entre em contato com seu Administrador. Detalhes do erro: Erro na comunicação com o Desktop Manager	Isso ocorre quando a plataforma DaaS envia uma exceção.
  O desktop <x>,<n> não está na lista de desktops autorizadas.	Nesta mensagem, <x> é o nome do aplicativo que você está tentando iniciar e <n> é um número. A mensagem indica que você pode estar usando um Horizon Client incompatível e deve consultar as notas da versão do cliente para confirmar que ele suporta a funcionalidade de Aplicativo remoto.

• Mensagens de erro associadas com alterações de senha

  A tabela seguinte lista as mensagens de erro que um usuário pode receber e as causas ao tentar alterar a senha no Horizon Client.

  Insira a senha antiga e a senha nova.	Alguns ou todos os campos da senha estão em branco.
  A senha antiga fornecida é inválida, tente novamente.	Se a senha com a qual você efetuou login é diferente da "senha antiga".
  As senhas novas fornecidas não são correspondentes, tente novamente.	O usuário digitou a senha incorretamente.
  Insira uma senha nova que seja diferente da senha antiga.	A senha nova e o usuário inseridos são os mesmos da senha antiga.
  Não é possível alterar a senha. Reinicie o Horizon Client e tente novamente. Detalhe do erro <message from View Agent>	Após o usuário selecionar área de trabalho, concluir a tela de mudança de senha e clicar em conectar, o View Agent não foi capaz de alterar a senha do Domínio. Nota: uma caixa de diálogo de confirmação do usuário após a tela de alteração de senha indica incorretamente "Você alterou sua senha com sucesso e deve usá-la no futuro".

  • Observe que as seguintes combinações de caracteres não podem ser usadas em senhas do Horizon Client:

    <

    >

    <!—

    &

  • Por exemplo, nenhuma das seguintes senhas é suportada:

    Desktone

    < Desktone>

    Desktone <!—

    Desktone&