为适用于 Windows 的 Horizon Client 保存诊断信息

如果在使用适用于 Windows 的 Horizon Client 时遇到问题，并且无法使用常规网络故障排除方法解决这些问题，您可以保存日志文件和配置相关信息的副本。

在保存诊断信息并与 Omnissa 技术支持部门联系之前，您可以尝试解决适用于 Windows 的 Horizon Client 的连接问题。有关更多信息，请参阅*《适用于 Windows 的 Horizon Client 指南》*。

有关为其他 Horizon Client 平台收集支持数据的信息，请参阅适用于该平台的安装和设置指南。例如，对于适用于 Mac 的 Horizon Client，请参阅*《适用于 Mac 的 Horizon Client 指南》*。

步骤

1. 在 Horizon Client 中，单击支持信息或者在远程桌面菜单上选择选项 > 支持信息。

2. 在支持信息窗口中单击收集支持数据，在系统提示时单击是。

   将出现一个命令窗口，其中了显示收集信息的进度。此过程可能需要几分钟时间。

3. 在命令窗口中，按照提示输入要用来测试 Horizon Client 配置的 Horizon Connection Server 实例的 URL，并根据需要选择生成 Horizon 8 进程的诊断转储。

   这些信息将写入客户机桌面文件夹下的 zip 文件中。

4. 在 Omnissa Customer Connect 门户上提交支持请求并附加输出 zip 文件。