对 Omnissa Access Connector 安装进行故障排除

可以使用本节中的信息对 Omnissa Access Connector 安装进行故障排除。

连接器问题通常分为两类：安装期间出现的问题，以及服务运行后出现的问题。有关安装故障，请查看安装程序日志。有关服务问题，请参阅受影响服务的应用程序日志文件，其中包含有助于确定问题原因的带有时间戳的条目。

每个企业服务（目录同步、用户身份验证、Kerberos 身份验证和虚拟应用程序）都会维护其自身的日志文件集，这些日志文件存储在连接器服务器上的专用子目录中。由于各服务独立运行，一个服务出现问题不一定表示其他服务也存在问题，您可以通过从行为异常的具体服务的日志入手来缩小调查范围。日志文件包括当前活动日志和一组轮换存档。

如果日志文件中包含的信息不足以诊断问题，或者问题需要上报给 Omnissa 技术支持团队，则可以生成一个日志包，以收集日志文件并将其压缩为 zip 文件。您可以选择包括所有服务或特定服务的日志。向技术支持团队提供日志包有助于加快问题解决速度。

其他连接器问题可能是由配置不匹配导致的。例如，如果 Windows Server 主机名发生更改，则必须更新连接器服务配置文件。同样，如果在内部部署中更改 Omnissa Access 服务 FQDN，则需要手动更新连接器服务配置文件。

本节内容

• 访问 Omnissa Access Connector 日志文件

  找到并查看存储在连接器服务器上的日志文件。目录同步、用户身份验证、Kerberos 身份验证和虚拟应用程序服务各自维护独立的日志文件，包括安装日志和运行时应用程序日志。

• 创建 Omnissa Access Connector 日志包

  在调查复杂或反复出现的问题时，生成一个压缩的连接器日志文件包，以便与 Omnissa 技术支持团队共享。

• 增加 Omnissa Access Connector 日志文件的大小和数量

  修改企业服务的日志轮换设置，以增加最大文件大小或保留的日志文件数，从而在诊断问题时为您提供更多可用历史记录。

• 更新 Omnissa Access Connector 主机名

  当 Windows Server 主机名发生更改时，更新企业服务配置中的连接器主机名。

• 在企业服务的 application.properties 文件中更新 Omnissa Access 服务 FQDN（仅限 Omnissa Access 内部部署版本）

  当内部部署 Omnissa Access 服务 FQDN 发生更改时，在每个企业服务的 application.properties 配置文件中更新 Omnissa Access 服务 FQDN。

• Omnissa Access 中的 Kerberos 初始化错误

  解决在安装 Kerberos 身份验证服务后出现的 Kerberos 初始化失败问题。此错误通常表示在安装期间未将该服务配置为以域用户帐户身份运行，或者指定的域帐户没有所需的权限。

• 连接器服务未显示在 Omnissa Access 控制台中

  诊断并解决安装的连接器服务在安装后未能注册到或显示在 Omnissa Access 控制台中的问题。