疑難排解 Omnissa Access Connector 安裝

請使用本節中的資訊，對 Omnissa Access Connector 安裝進行疑難排解。

連接器問題通常分為兩類：安裝期間發生的問題，以及服務執行一段時間後出現的問題。若為安裝失敗，請檢閱安裝程式記錄。若為服務相關問題，請參閱受影響服務的應用程式記錄檔，其中包含加上時間戳記的項目，可協助您找出問題原因。

每項企業服務 (目錄同步、使用者驗證、Kerberos 驗證和虛擬應用程式) 都會各自維護一組記錄檔，這些記錄檔儲存在連接器伺服器上的專用子目錄中。由於各項服務會獨立運作，因此某項服務發生問題並不一定表示其他服務也有問題。您可以先從出現非預期行為之特定服務的記錄檔開始檢查，以縮小調查範圍。記錄檔包含目前作用中的記錄檔和一組輪替封存檔。

如果記錄檔未包含足夠資訊可用來診斷問題，或問題需要向上提報給 Omnissa 支援團隊，您可以產生記錄服務包，收集記錄檔並壓縮成 zip 檔案。您可以選擇納入所有服務或特定服務的記錄檔。將記錄服務包提供給支援團隊，有助於加快問題解決速度。

其他連接器問題可能是由組態不符所造成。例如，如果 Windows 伺服器主機名稱變更，您必須更新連接器服務組態檔。同樣地，在內部部署中，如果 Omnissa Access 服務 FQDN 發生變更，則需要手動更新連接器服務組態檔。

本節內容

• 存取 Omnissa Access Connector 記錄檔

  找出並檢閱儲存在連接器伺服器上的記錄檔。目錄同步、使用者驗證、Kerberos 驗證和虛擬應用程式服務各自維護獨立的記錄檔，包括安裝記錄檔和執行階段應用程式記錄檔。

• 建立 Omnissa Access Connector 記錄服務包

  產生壓縮後的連接器記錄檔服務包，以便在調查複雜或反覆發生的問題時提供給 Omnissa 支援團隊。

• 增加 Omnissa Access Connector 記錄檔的大小和數目

  修改企業服務的記錄輪替設定，以增加檔案大小上限或保留的記錄檔數量，讓您在診斷問題時有更多歷程記錄可供參考。

• 更新 Omnissa Access Connector 主機名稱

  如果 Windows 伺服器主機名稱變更，請在企業服務組態中更新連接器主機名稱。

• 在企業服務的 application.properties 檔案中更新 Omnissa Access 服務 FQDN (僅限 Omnissa Access 內部部署)

  如果內部部署的 Omnissa Access 服務 FQDN 發生變更，請在每項企業服務的 application.properties 組態檔中更新 Omnissa Access 服務 FQDN。

• Omnissa Access 中的 Kerberos 初始化錯誤

  解決安裝 Kerberos 驗證服務後發生的 Kerberos 初始化失敗問題。此錯誤通常表示安裝期間未將該服務設定為以網域使用者帳戶身分執行，或指定的網域帳戶不具備必要權限。

• 連接器服務不會在 Omnissa Access Console 中顯示

  診斷並解決已安裝的連接器服務在安裝後無法登錄至 Omnissa Access Console，或未顯示於該主控台中的問題。