Omnissa Access Connector のインストールのトラブルシューティング

このセクションの情報を使用して、Omnissa Access Connector のインストールのトラブルシューティングを行います。

コネクタの問題は通常、インストール中に発生する問題と、サービスの実行後に発生する問題の 2 つのカテゴリに分類されます。インストールに失敗した場合は、インストーラ ログを確認します。サービスの問題については、問題の原因を特定するのに役立つタイムスタンプ付きエントリを含む、影響を受けるサービスのアプリケーション ログ ファイルを参照してください。

各エンタープライズ サービス（ディレクトリ同期、ユーザー認証、Kerberos 認証、および仮想アプリケーション）は、コネクタ サーバの専用サブディレクトリに保存された独自のログ ファイル セットを維持します。サービスは個別に動作するため、あるサービスの問題が必ずしも他のサービスに問題があることを示すものではありません。また、予期しない動作を示す特定のサービスのログから開始することで、調査を絞り込むことができます。ログ ファイルには、現在アクティブなログとローテーションされたアーカイブのセットの両方が含まれます。

ログ ファイルに問題を診断するための十分な情報が含まれていない場合、または問題を Omnissa サポートにエスカレーションする必要がある場合は、ログ ファイルを収集して zip ファイルに圧縮するログ バンドルを生成できます。すべてのサービスのログを含めるか特定のサービスのログを含めるかを選択できます。サポートにログ バンドルを提供すると、迅速な解決に役立ちます。

その他のコネクタの問題は、構成の不一致が原因で発生する可能性があります。たとえば、Windows Server のホスト名が変更された場合は、コネクタ サービスの構成ファイルを更新する必要があります。同様に、オンプレミス展開で Omnissa Access サービスの FQDN を変更するには、コネクタ サービスの構成ファイルを手動で更新する必要があります。

このセクションで実行する操作

• Omnissa Access Connector ログ ファイルへのアクセス

  コネクタ サーバに保存されているログ ファイルを見つけて確認します。ディレクトリ同期サービス、ユーザー認証サービス、Kerberos 認証サービス、および仮想アプリケーション サービスはそれぞれ、インストール ログやランタイム アプリケーション ログなどを含む個別のログ ファイルを保持します。

• Omnissa Access Connector のログ バンドルの作成

  複雑な問題や繰り返し発生する問題を調査するときに、Omnissa サポートと共有するコネクタ ログ ファイルの圧縮バンドルを生成します。

• Omnissa Access Connector ログ ファイルのサイズと数を増やす

  エンタープライズ サービスのログ ローテーション設定を変更して、最大ファイル サイズまたは保持されるログ ファイルの数を増やし、問題の診断時に使用できる履歴を増やします。

• Omnissa Access Connector のホスト名の更新

  Windows Server のホスト名が変更された場合は、エンタープライズ サービス構成でコネクタのホスト名を更新します。

• エンタープライズ サービスの application.properties ファイルで Omnissa Access サービスの FQDN を更新する（Omnissa Access オンプレミスのみ）

  オンプレミスの Omnissa Access サービスの FQDN が変更された場合は、各エンタープライズ サービスの application.properties 構成ファイルで Omnissa Access サービスの FQDN を更新します。

• Omnissa Access での Kerberos 初期化エラー

  Kerberos 認証サービスのインストール後に発生する Kerberos 初期化エラーを解決します。通常、このエラーは、インストール中にサービスがドメイン ユーザー アカウントとして実行されるように構成されていないか、指定されたドメイン アカウントに必要な権限がないことを示します。

• Omnissa Access コンソールに Connector サービスが表示されない

  インストールしたコネクタ サービスがインストール後に Omnissa Access コンソールに登録または表示できない問題を診断して解決します。