Fehlerbehebung bei der Installation von Omnissa Access Connector

Mithilfe der Informationen in diesem Abschnitt können Sie die Fehlerbehebung für Ihre Installation von Omnissa Access Connector durchführen.

Konnektorprobleme lassen sich im Allgemeinen in zwei Kategorien einteilen: Probleme, die während der Installation auftreten, und Probleme, die auftreten, nachdem ein Dienst ausgeführt wurde. Überprüfen Sie das Protokoll des Installationsprogramms auf Installationsfehler. Informationen zu Problemen mit einem Dienst finden Sie in den Anwendungsprotokolldateien für den betroffenen Dienst, die Zeitstempeleinträge enthalten, mit denen Sie die Ursache des Problems identifizieren können.

Jeder Unternehmensdienst (Verzeichnissynchronisierung, Benutzerauthentifizierung, Kerberos-Authentifizierung und virtuelle App) verwaltet einen eigenen Satz von Protokolldateien, die in dedizierten Unterverzeichnissen auf dem Konnektorserver gespeichert sind. Da Dienste unabhängig voneinander funktionieren, weist ein Problem mit einem Dienst nicht unbedingt auf ein Problem mit den anderen Diensten hin. Sie können Ihre Untersuchungen eingrenzen, indem Sie mit den Protokollen für den jeweiligen Dienst beginnen, der sich unerwartet verhält. Protokolldateien enthalten sowohl das aktuelle aktive Protokoll als auch eine Reihe von rotierten Archiven.

Wenn die Protokolldateien nicht genügend Informationen enthalten, um das Problem zu diagnostizieren, oder wenn das Problem eine Eskalation an den Omnissa-Support erfordert, können Sie ein Protokollpaket generieren, das Protokolldateien erfasst und in einer ZIP-Datei komprimiert. Sie können auswählen, ob Protokolle für alle Dienste oder für bestimmte Dienste eingeschlossen werden sollen. Die Bereitstellung eines Protokollpakets für den Support kann dazu beitragen, die Auflösung zu beschleunigen.

Andere Konnektorprobleme können durch eine nicht übereinstimmende Konfiguration verursacht werden. Wenn sich beispielsweise der Hostname des Windows-Servers ändert, müssen Sie die Konfigurationsdateien des Konnektordiensts aktualisieren. Ebenso erfordert eine Änderung des FQDN des Omnissa Access-Diensts in einer lokalen Bereitstellung manuelle Aktualisierungen der Konfigurationsdateien des Konnektordiensts.

In diesem Abschnitt

• Zugreifen auf Omnissa Access Connector-Protokolldateien

  Suchen und überprüfen Sie die Protokolldateien, die auf dem Konnektorserver gespeichert sind. Die Dienste „Verzeichnissynchronisierung“, „Benutzer-Authentifizierung“, „Kerberos-Authentifizierung“ und „Virtuelle App“ führen jeweils eigene Protokolldateien, darunter Installationsprotokolle und Laufzeitprotokolle der Anwendung.

• Erstellen eines Omnissa Access Connector-Protokollpakets

  Generieren Sie ein komprimiertes Paket von Konnektor-Protokolldateien zur Freigabe für den Omnissa-Support bei der Untersuchung komplexer oder wiederkehrender Probleme.

• Ändern der Größe und Anzahl der Omnissa Access Connector-Protokolldateien

  Ändern Sie die Einstellungen für die Protokollrotation für Unternehmensdienste, um die maximale Dateigröße oder die Anzahl der gespeicherten Protokolldateien zu erhöhen, sodass Sie bei der Diagnose von Problemen mehr Verlauf verwenden können.

• Aktualisieren des Omnissa Access Connector-Hostnamens

  Aktualisieren Sie den Hostnamen des Konnektors in der Konfiguration des Enterprise-Diensts, falls sich der Hostname des Windows-Servers ändert.

• Aktualisieren des Omnissa Access-Dienst-FQDN in Dateien vom Typ „application.properties“ der Unternehmensdienste (nur lokale Omnissa Access-Instanz)

  Aktualisieren Sie den FQDN des Omnissa Access-Diensts in den application.properties-Konfigurationsdateien für jeden Unternehmensdienst, wenn sich der FQDN des lokalen Omnissa Access-Diensts ändert.

• Kerberos-Initialisierungsfehler in Omnissa Access

  Beheben Sie einen Kerberos-Initialisierungsfehler, der nach der Installation des Kerberos-Authentifizierungsdiensts auftritt. Dieser Fehler weist in der Regel darauf hin, dass der Dienst während der Installation nicht für die Ausführung als Domänenbenutzerkonto konfiguriert wurde oder dass das angegebene Domänenkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt.

• Konnektordienste werden in der Omnissa Access-Konsole nicht angezeigt

  Diagnose und Behebung von Problemen, bei denen installierte Konnektordienste nicht bei registriert werden können oder nach der Installation in der Omnissa Access-Konsole angezeigt werden.