Resolver problemas relacionados con la instalación de Omnissa Access Connector

Utilice la información de esta sección para solucionar problemas con la instalación de Omnissa Access Connector.

Los problemas con el conector suelen dividirse en dos categorías: los que se producen durante la instalación y los que surgen una vez que el servicio ya está en funcionamiento. En caso de fallos en la instalación, revise el registro del instalador. Si se trata de problemas con un servicio, consulte los archivos de registro de la aplicación del servicio afectado, que contienen entradas con marca de tiempo que podrán ayudarle a identificar la causa del problema.

Cada servicio empresarial (sincronización de directorios, autenticación de usuarios, autenticación Kerberos y aplicaciones virtuales) mantiene su propio conjunto de archivos de registro, almacenados en subdirectorios específicos del servidor conector. Dado que los servicios funcionan de forma independiente, un problema en uno de ellos no implica necesariamente que haya un problema en los demás, por lo que puede centrar su investigación en los registros del servicio concreto que presenta un comportamiento inesperado. Los archivos de registro incluyen tanto el registro activo actual como un conjunto de archivos de registro rotados.

Si los archivos de registro no contienen información suficiente para diagnosticar el problema, o si es necesario remitir el asunto al servicio de soporte de Omnissa, puede generar un paquete de registros que recopile los archivos de registro y los comprima en un archivo zip. Puede elegir entre incluir registros de todos los servicios o solo de servicios específicos. Enviar un paquete de registros al servicio de soporte puede ayudar a acelerar la resolución del problema.

Otros problemas con los conectores pueden deberse a una discrepancia en la configuración. Por ejemplo, si cambia el nombre de host del servidor Windows, debe actualizar los archivos de configuración del servicio del conector. Del mismo modo, un cambio en el FQDN del servicio Omnissa Access en una implementación local requiere actualizaciones manuales de los archivos de configuración del servicio del conector.

En esta sección

• Acceder a los archivos de registro de Omnissa Access Connector

  Busque y revise los archivos de registro almacenados en el servidor del conector. Los servicios de sincronización de directorios, autenticación de usuarios, autenticación Kerberos y aplicaciones virtuales mantienen cada uno sus propios archivos de registro, incluidos los registros de instalación y los registros de ejecución de las aplicaciones.

• Crear un paquete de registros de Omnissa Access Connector

  Genere un paquete comprimido con los archivos de registro de los conectores para compartirlo con el servicio de soporte de Omnissa cuando se investiguen problemas complejos o recurrentes.

• Aumentar el tamaño y el número de archivos de registro de Omnissa Access Connector

  Modifique la configuración de rotación de registros de los servicios empresariales para aumentar el tamaño máximo de los archivos o el número de archivos de registro que se conservan, lo que le proporcionará más datos históricos con los que trabajar a la hora de diagnosticar problemas.

• Actualizar el nombre de host de Omnissa Access Connector

  Actualice el nombre de host del conector en la configuración del servicio empresarial si cambia el nombre de host del servidor Windows.

• Actualizar el FQDN del servicio Omnissa Access en los archivos application.properties de los servicios empresariales (solo implementaciones locales de Omnissa Access)

  Actualice el FQDN del servicio Omnissa Access en los archivos de configuración application.properties de cada servicio empresarial si cambia el FQDN del servicio Omnissa Access local.

• Error de inicialización de Kerberos en Omnissa Access

  Resuelva un error de inicialización de Kerberos que se produce tras instalar el servicio de autenticación Kerberos. Este error suele indicar que el servicio no se configuró para ejecutarse con una cuenta de usuario del dominio durante la instalación, o que la cuenta del dominio especificada no dispone de los permisos necesarios.

• Los servicios del conector no aparecen en la consola de Omnissa Access

  Diagnostique y resuelva los problemas que impiden que los servicios de los conectores instalados se registren o aparezcan en la consola de Omnissa Access tras la instalación.