Erfassen von Diagnoseinformationen für Horizon Agent, Horizon Client oder Horizon Connection Server über die Konsole

Wenn Sie über direkten Zugriff auf die Konsole verfügen, können Sie mit Supportskripts Protokolldateien für den Verbindungsserver, für Horizon Client oder für Remote-Desktops generieren, auf denen Horizon Agent ausgeführt wird. Diese Informationen erleichtern den Mitarbeitern des technischen Supports die Diagnose von Problemen, die im Zusammenhang mit diesen Komponenten stehen.

Voraussetzungen

Melden Sie sich an dem System an, für das Sie Informationen sammeln möchten. Sie müssen sich als Benutzer mit Administratorberechtigungen anmelden.

• Für Horizon Agent melden Sie sich bei der virtuellen Maschine an, auf der Horizon Agent installiert ist.
• Melden Sie sich für Horizon Client bei dem System an, auf dem Horizon Client installiert ist.
• Für den Verbindungsserver melden Sie sich beim Verbindungsserver-Host an.

Vorgehensweise

1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster und wechseln Sie in das entsprechende Verzeichnis für die Horizon 8-Komponente, für die Diagnoseinformationen gesammelt werden sollen.

   Option	Beschreibung
   Horizon Agent	Wechseln Sie in das Verzeichnis C:\Program Files\View\Agent\DCT.
   Horizon Client	Wechseln Sie in das Verzeichnis C:\Program Files\View\Client\DCT.
   Verbindungsserver	Wechseln Sie in das Verzeichnis C:\Program Files\View\Server\DCT.

   Wenn Sie die Software nicht in den Standardverzeichnissen installiert haben, ersetzen Sie den entsprechenden Laufwerkbuchstaben und Pfad.

2. Geben Sie den Befehl zur Ausführung des Supportskripts ein.

   .\support.bat [loglevels]
   

   Wenn Sie die erweiterte Protokollierung aktivieren möchten, verwenden Sie die Option „loglevels“ und geben bei Aufforderung den numerischen Wert für die Protokollierungsebene ein.

   Option	Beschreibung
   0	Setzt die Protokollierungsebene auf den Standardwert zurück.
   1	Legt die normale Protokollierungsebene fest.
   2	Legt die Debug-Protokollierungsebene (Standardeinstellung) fest.
   3	Legt die vollständige Protokollierung fest.
   4	Legt die Protokollierung von Informationen für PCoIP fest (nur bei Horizon Agent und Horizon Client).
   5	Legt die Debug-Protokollierung für PCoIP fest (nur bei Horizon Agent und Horizon Client).
   6	Legt die Protokollierung von Informationen für virtuelle Kanäle fest (nur bei Horizon Agent und Horizon Client).
   7	Legt die Debug-Protokollierung für virtuelle Kanäle fest (nur bei Horizon Agent und Horizon Client).
   8	Legt die Ablaufprotokollierung für virtuelle Kanäle fest (nur bei Horizon Agent und Horizon Client).

   Das Skript schreibt die komprimierten Protokolldateien in den Ordner vdm-sdct auf dem Desktop.

3. Reichen Sie eine Support-Anfrage beim Customer Connect-Portal ein und hängen Sie die Ausgabedatei an.