Anzeigen und Erfassen von Protokollen im Horizon Windows Client

Sie können Omnissa Horizon Client-Protokolle zur Fehlerbehebung anzeigen und erfassen.

Anzeigen von Client-Protokollen

• Horizon Client-Protokolle stehen im Verzeichnis VDM\Logs\ zur Verfügung, das unter %LOCALAPPDATA% verschachtelt ist.

• Protokollzeilen mit spezifischen Fehlerinformationen zu Omnissa Horizon Blast-Verbindungsfehlern enthalten das Tag Blast_Connect_Failure_Alert.

• RTAV-Agent-Protokolle werden in der Datei rtav_agent_[blast|pcoip]_sessionsession_id.log gespeichert.

• RTAV-Client-Protokolle werden in der Datei rtav_YYYY-MM-DD_hhmmss-ms_pid_sid.log gespeichert.

Erfassen von Client-Protokollen

Sie können die verschiedenen Client-Protokolle in einer einzelnen Paketdatei erfassen, indem Sie das Protokollsammlungsskript im Fenster Info über Horizon Client ausführen.

1. Klicken Sie in Horizon Client auf das Optionsmenü (Symbol ...) in der oberen rechten Ecke der Menüleiste und wählen Sie Info über Horizon Client aus.

   

2. Wählen Sie im Fenster Info über Horizon Client die Option Supportdaten erfassen aus.

3. Wählen Sie in der Bestätigungsmeldung Ja aus, um den Protokollsammlungsvorgang zu starten.

   

4. Wenn Sie aufgefordert werden, dem Windows-Befehlsprozessor Änderungsberechtigungen zu erteilen, wählen Sie Ja aus.

   

   Lassen Sie zu, dass die Protokollsammlung im separaten Terminalfenster fortgesetzt wird.

5. Reagieren Sie bei Bedarf auf die Eingabeaufforderungen, die während des Protokollsammlungsvorgangs im Terminal angezeigt werden.

6. Notieren Sie sich nach Abschluss des Vorgangs den Speicherort der im Terminal angezeigten Paketprotokolldatei.