Ver y recopilar registros en Horizon Windows Client

Puede ver y recopilar los registros de Omnissa Horizon Client para solucionar problemas.

Ver los registros de Client

• Los registros de Horizon Client están disponibles en el directorio VDM\Logs\ anidado en %LOCALAPPDATA%.

• Las líneas de registro que incluyen información específica sobre errores de conexión de Omnissa Horizon Blast contienen la etiqueta Blast_Connect_Failure_Alert.

• Los registros del agente RTAV se guardan en el archivo rtav_agent_[blast|pcoip]_sessionsession_id.log

• Los registros del cliente RTAV se guardan en el archivo rtav_YYYY-MM-DD_hhmmss-ms_pid_sid.log

Recopilar registros de cliente

Puede recopilar los diversos registros de cliente en un único archivo empaquetado ejecutando el script de recopilación de registros desde la ventana Acerca de Horizon Client.

1. En Horizon Client, haga clic en el menú de opciones (icono …) en la esquina superior derecha de la barra de menús y seleccione Acerca de Horizon Client.

   

2. En la ventana Acerca de Horizon Client, seleccione Recopilar datos de soporte técnico.

3. En el mensaje de confirmación, seleccione Sí para iniciar el proceso de recopilación de registros.

   

4. Cuando se le solicite que le otorgue permisos de cambio al intérprete de comandos de Windows, seleccione Sí.

   

   Permita que la recopilación de registros continúe en la ventana de terminal independiente.

5. Según sea necesario, responda a las indicaciones que se muestran en el terminal durante el proceso de recopilación de registros.

6. Una vez completado el proceso, anote la ubicación del archivo de registro empaquetado que se muestra en el terminal.