Fehlerbehebung und Protokollierung in Omnissa Workspace ONE Boxer

Die Informationen auf dieser Seite helfen Administratoren bei der Fehlerbehebung und Protokollierung innerhalb der Anwendung Workspace ONE Boxer. Verwenden Sie diese Informationen, um häufige Probleme zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu beheben und zu verstehen, wie Sie auf Protokolldateien zugreifen und diese interpretieren.

Effektive Fehlerbehebung und Protokollierung sind wichtig, um eine optimale Leistung zu erhalten und eine nahtlose Benutzerinteraktion zu gewährleisten.

Fehlerbehebung in Workspace ONE Boxer

Wenn Sie Probleme mit Workspace ONE Boxer haben, können Sie als Administrator die in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte und Best Practices befolgen, bevor Sie sich an das Workspace ONE Boxer Supportteam wenden:

Hinweis: Stellen Sie während der Fehlerbehebung sicher, dass Sie Screenshots und Videoaufzeichnungen des Problems erstellen. Nach dem Reproduzieren des Problems wird empfohlen, auch die Protokolldateien zu erfassen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an das Workspace ONE Boxer Supportteam.

• Stellen Sie sicher, dass der Endbenutzer die neueste Version von Workspace ONE Boxer verwendet. Wenn der Benutzer eine frühere Version verwendet, müssen Sie ein Upgrade auf die neueste Version durchführen.

• Starten Sie Workspace ONE Boxer neu und prüfen Sie, ob das Problem noch vorliegt. Wenn das Problem auch nach dem Neustart weiterhin besteht oder erneut auftritt, fahren Sie mit den restlichen Fehlerbehebungsschritten fort.
  Alternativ können Sie sich auch an das Workspace-ONE-Boxer-Supportteam wenden.

• Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie in den Workspace ONE Boxer bezogenen Ressourcen unter Omnissa-Produktdokumentation, Knowledgebase und Tech Zone.

• Überprüfen Sie die im Zusammenhang mit dem Problem stehende Konfiguration.

• Versuchen Sie gegebenenfalls, das Problem auf anderen Geräten als dem, wo das Problem gefunden wurde, oder unter einem anderen Betriebssystem zu reproduzieren.
  Wenn das Problem nur auf einem einzelnen Gerät zu beobachten ist, kann das Problem spezifisch für dieses Gerät oder den Benutzer sein.

• Stellen Sie sicher, dass die Workspace ONE Boxer betreffenden lokalen und Cloud-Umgebungen entsprechend der jeweiligen Dokumentation und den Anforderungen eingerichtet sind.
  Untersuchen Sie, ob das Problem in anderen Anwendungen und Plattformen mit demselben Setup vorliegt. Wenn das Problem weiterhin besteht, kann dies auf eine problematische Einrichtung in den Umgebungen zurückzuführen sein anstatt innerhalb Workspace ONE Boxer.

• Überprüfen Sie die Netzwerkkonnektivität, und die Einrichtung des VPN und von Workspace ONE Tunnel.
  Informationen zu Workspace ONE Tunnel finden Sie in der Dokumentation zu Workspace ONE Tunnel unter Omnissa-Produktdokumentation.

• Überprüfen Sie den Integritätsstatus der Workspace ONE Boxer Anwendung unter Einstellungen > Integritätsprüfung.
  Informationen zur Integritätsprüfung von Workspace ONE Boxer finden Sie unter Unterstützte Funktionen für Workspace ONE Boxer.

Häufige Probleme, die bei der Verwendung der Workspace ONE Boxer Anwendung beobachtet werden

Als Administrator stellen Sie möglicherweise einige häufige Probleme bei der Verwendung der Anwendung fest. Um diese Probleme zu beheben, führen Sie die hier beschriebenen Schritte aus:

• Benutzer erhält keine Push-Benachrichtigungen

  • Um das ENS-Setup zu überprüfen, überprüfen Sie den Integritätsstatus des Benutzergeräts.
    Um den Integritätsstatus einzusehen, navigieren Sie zu Einstellungen > Integritätsstatus überprüfen.

  • Überprüfen Sie das ENS-Setup (E-Mail Notification Service) in der Workspace ONE UEM Console.
    Informationen zu ENS finden Sie in der Dokumentation zu E-Mail Notification Service 2 (ENS2) in der Omnissa-Produktdokumentation.

  • Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen von Workspace ONE Boxer zugelassen sind, indem Sie die Geräteeinstellungen des Endbenutzers überprüfen.

  • Stellen Sie sicher, dass Workspace ONE Boxer Push-Benachrichtigungen verwendet, indem Sie überprüfen, ob in Workspace ONE Boxer die folgenden Einstellungen korrekt konfiguriert sind:

    • Navigieren Sie unter iOS zu Einstellungen > Benutzerkonto und stellen Sie sicher, dass Push-Dienst verwenden aktiviert ONist.

    • Navigieren Sie unter Android zu Einstellungen > Benutzerkonto und stellen Sie sicher, dass Synchronisierungshäufigkeit auf Automatic (Push) festgelegt ist.

• Synchronisierungsprobleme

  • Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto korrekt authentifiziert ist und das Konto E-Mails auf anderen Plattformen als denen, wo das Problem auftritt, empfangen kann.

  • Überprüfen Sie die Synchronisierungseinstellungen in Workspace ONE Boxer und der Workspace ONE UEM Console. Aktualisieren Sie diese Einstellungen bei Bedarf.

  • Stellen Sie sicher, dass der E-Mail-Server-URL aufgelöst und aufgerufen werden kann.

  • Wenn SEG (Secure Email Gateway) verwendet wird, stellen Sie sicher, dass der SEG-Server in der Einstellung Exchange-ActiveSync-Host im Fenster Boxer - Workspace ONE - Zuweisung in der Workspace ONE UEM Console aufgeführt ist, und stellen Sie sicher, dass der Server aufgelöst und auf diesen zugegriffen werden kann.
    Informationen zu SEG finden Sie in der der Dokumentation zu Sicheres E-Mail-Gateway V2 in der Omnissa Produktdokumentation.
    Informationen zu den Synchronisierungseinstellungen finden Sie unter Bereitstellung von Workspace ONE Boxer.

• S/MIME-Probleme

  • Um die für den Endbenutzer verfügbaren Zertifikate zu überprüfen, navigieren Sie zu Einstellungen > Benutzerkonto > SMIME.

  • Überprüfen Sie die Zertifizierungsstelle.

  • Überprüfen Sie die Stammzertifikate.

• Die Anwendung Workspace ONE Boxer ist abgestürzt

  Administratoren können Abstürze nicht beheben. Die Meldung eines Absturzes an das Workspace ONE Boxer Supportteam mittels der folgenden Schritte kann jedoch dazu beitragen, den Absturz für Ihre Benutzer so schnell wie möglich zu beheben.

  • Notieren Sie sich den Workflow, der zum Absturz der Anwendung führt.

  • Machen Sie eine Videoaufzeichnung, wie der Anwendungsabsturz auftritt.

  • Wenn der Absturz auf einem iOS-Gerät auftritt, extrahieren Sie die Protokolle, die die Absturzinformationen vom Gerät enthalten.

  • Melden Sie den Absturz dem Workspace ONE Boxer Entwicklungsteam, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Erfassen von Protokollen aus Workspace ONE Boxer

Je nach Szenario und Optionen können Endbenutzer Protokolldateien aus Workspace ONE Boxer erfassen und verschicken. Alternativ können Sie als Administrator Protokolle zu dem registrierten Gerät auch direkt über die Workspace ONE UEM Console erfassen.

Geräteprotokolle der Endbenutzer

Geräteprotokolle oder Debug-Protokolle von Endbenutzern sind Protokolldateien, die Informationen über das Setup und die Workflows bereitstellen, die auftreten, wenn ein Endbenutzer die Workspace ONE Boxer Anwendung verwendet.

Abhängig von der Einrichtung und den Ereignissen, die auftreten, wenn der Endbenutzer die Anwendung verwendet, werden unterschiedliche Protokolldateien generiert. Darüber hinaus gibt es für Endbenutzer verschiedene Möglichkeiten, die Protokolle von Workspace ONE Boxer zu verschicken. Je nach Option und Einrichtung werden die Protokolle entweder an den Administrator der Organisation oder an das Workspace ONE Boxer Team geschickt. Der Empfänger der Protokolle wird durch die Konfiguration bestimmter Optionen bestimmt.

Voraussetzungen

• Navigieren Sie unter iOS zu Workspace ONE UEM Console > Boxer - Workspace ONE - Zuweisung > App-Richtlinien > Support > Protokollierung und stellen Sie sicher, dass Folgendes durchgeführt wird:

  • Aktivieren Sie Protokollierung erlauben.

  • Geben Sie die erforderliche E-Mail-Adresse in das Feld Support-E-Mail-Adresse ein.
    Dies ist die E-Mail-Adresse, an die die Protokolle gesendet werden.

  Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie im Abschnitt Workspace ONE Boxer mittels der Appzuweisungsseite zuweisen und konfigurieren in Bereitstellung von Workspace ONE Boxer.

• Unter Android ist die Protokollierung immer aktiviert, und die E-Mail-Adresse wird über das Schlüsselwertpaar SupportEmailAddress festgelegt.

  Weitere Informationen zu diesem Schlüsselwertpaar finden Sie unter Anwendungskonfigurationen für Workspace ONE Boxer.

Hinweis:

• Es ist optional, eine Support-E-Mail-Adresse anzugeben. Wenn keine E-Mail-Adresse angegeben wird, kann der Endbenutzer die Empfängeradresse seiner Wahl eingeben, und die Protokolle werden an diese E-Mail-Adresse gesendet.

• Wenn der Benutzer vor der Anmeldung an der Anwendung eine Option zum Verschicken von Protokollen auswählt, werden diese Protokolle automatisch an das Workspace ONE Boxer Team gesendet. Wenn der Benutzer die Protokolle nach der Anmeldung an Workspace ONE Boxer verschickt, werden diese Protokolle an den Empfänger geschickt, dessen E-Mail-Adresse in der Option Support-E-Mail-Adresse eingegeben wurde.

Endbenutzeroptionen zum Schicken der Protokolle

• Wenn ein Benutzer registriert und authentifiziert wird, kann der Benutzer je nach Plattform die folgenden Schritte ausführen:

  • iOS

    • Navigieren Sie zu Einstellungen > Support > Protokolle schicken und verfassen Sie eine E-Mail mit den Protokolldateien.

    • Navigieren Sie zu Einstellungen > Support > Protokolle kopieren.

      Diese Funktion kopiert die Protokollinformationen und ermöglicht es dem Benutzer, diese Informationen in eine Datei oder E-Mail einzufügen und die kopierten Informationen für die betroffene Person in ihrer Organisation freizugeben.

      Hinweis: Es werden nur die folgenden Protokolle kopiert: Workspace ONE Boxer Protokolle, SDK-Protokolle und Exchange-Synchronisierungsinformationen.

  • Android

    Um die Protokolle zu verschicken, navigieren Sie zu Einstellungen > Weitere > Protokolle schicken.
    Eine E-Mail mit den Protokolldateien wird erstellt.

• Kann ein Benutzer keine eigenständige Registrierung durchführen oder kein neues Konto in Workspace ONE Boxer authentifizieren, so kann er je nach Plattform die folgenden Schritte ausführen:

  • iOS

    1. Geben Sie im Begrüßungsbildschirm von Workspace ONE Boxer das debug Schlüsselwort ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Erste Schritte.
       Ein Feedback-Formular wird angezeigt, in dem der Benutzer die Problemdetails beschreiben kann.

    2. Um das Feedback-Formular abzuschicken, klicken Sie auf Senden.
       Die Details und Protokolle des Feedbackformulars werden gemeinsam zur Fehlerbehebung an das Workspace ONE Boxer Entwicklungsteam gesendet.

  • Android

    1. Geben Sie im Begrüßungsbildschirm von Workspace ONE Boxer das Schlüsselwort debug ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter oder tippen Sie 5-mal auf das Workspace ONE Boxer Logo.
       Das Menü Einstellungen wird angezeigt.

    2. Um die Protokolle zu verschicken, navigieren Sie zu Weitere > Protokolle verschicken.
       Eine E-Mail mit Protokolldateien wird automatisch an das Workspace ONE Boxer Team gesendet.

Gerätebasierte gezielte Protokollierung

Wenn Sie als Administrator aufgrund fehlender Benutzeraktionen nicht in der Lage sind, Protokolle von einem Gerät zu erfassen, können Sie Protokolle über das registrierte Gerät direkt von der Workspace ONE UEM Console erfassen.

Weitere Informationen zum Erfassen gezielter Protokolle finden Sie im Abschnitt Aktivieren der gerätebasierten gezielten Protokollierung in der Dokumentation Fehlerbehebung und Protokollierung in der Omnissa Produktdokumentation.

Workspace ONE Boxer Support Team kontaktieren

Wenn Sie die Probleme nicht mit Hilfe der im Abschnitt Fehlerbehebung in Workspace ONE Boxer beschriebenen Schritte und Best Practices beheben können, wenden Sie sich an das Workspace ONE Boxer Supportteam. Wenn Sie sich an das Supportteam wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen und alle anderen Details angeben, die Ihrer Meinung nach für das Problem relevant sind:

• Problembeschreibung und Einrichtung, in der das Problem beobachtet wird
• Schritte zum Reproduzieren des Problems.
  Stellen Sie, falls möglich, Screenshots oder eine Videoaufnahme dieser Schritte bereit.
• Protokolldateien
• Geräteinformationen wie Modell, Betriebssystem, Version usw.
• VPN- und Tunnelinformationen
• Anzahl der betroffenen Benutzer