Actualizar las solicitudes de soporte

Puede actualizar la solicitud de soporte existente en el sitio web Soporte.

Después de registrar una solicitud de soporte, es posible que reciba una solicitud por correo electrónico del equipo de soporte técnico de Omnissa en la que le pidan el archivo de salida de los scripts support o svi-support. Cuando ejecuta los scripts, obtiene información sobre el nombre y la ubicación del archivo de salida. Responda al mensaje y adjunte a la respuesta el archivo de salida.

Si el archivo de salida es demasiado grande para incluirlo como archivo adjunto (10 MB o más), póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Omnissa, dígales el número de la solicitud de soporte y solicite instrucciones para cargarlo por FTP. De forma alternativa, puede adjuntar el archivo a la solicitud de soporte existente a través del sitio web de Soporte.

Procedimiento

1. Visite Omnissa Customer Connect e inicie sesión.

2. Haga clic en Historial de solicitudes de soporte y busque el número de solicitud de soporte aplicable.

3. Actualice la solicitud de soporte y adjunte el archivo saliente que obtuvo al ejecutar los scripts support o svi-support.