Recopilar información de diagnóstico de Horizon Connection Server

Puede usar la herramienta de soporte para establecer niveles de registro y generar archivos de registro de Horizon Connection Server.

La herramienta de soporte recopila datos de registro del servidor de conexión. Esta información ayuda al equipo de asistencia técnica de Omnissa a diagnosticar cualquier problema que se produzca con el servidor de conexión. La herramienta de soporte no está destinada a recopilar información de Horizon Client o de Horizon Agent. En su lugar debe usar el script de soporte. Consulte Recopilar información de diagnóstico de Horizon Agent, de Horizon Client o de Horizon Connection Server desde la consola.

Requisitos

Inicie sesión en la instancia del servidor de conexión estándar o réplica como un usuario con el rol Administradores.

Procedimiento

1. Seleccione Inicio > Todos los programas > Horizon > Establecer los niveles del servidor de conexión de View.

2. En el cuadro de texto Elección, escriba un valor numérico para establecer el nivel de registro y pulse Intro.

   Opción	Descripción
   0	Restablece el nivel de registro al valor predeterminado.
   1	Selecciona un nivel normal de registro.
   2	Selecciona un nivel de depuración de registro (predeterminada).
   3	Selecciona un registro completo.

   El sistema comienza a recopilar información de registro con el nivel de detalle que seleccionó.

3. Cuando recopile información suficiente sobre el comportamiento del servidor de conexión, seleccione Inicio > Todos los programas > Horizon > Generar paquete de registro del servidor de conexión de View.

   La herramienta de soporte crea los archivos de registro en una carpeta denominada vdm-sdct en el escritorio de la instancia del servidor de conexión.

4. Registre una solicitud de soporte en el portal Omnissa Customer Connect y adjunte los archivos de salida.