Solucionar problemas de las sesiones de aplicaciones o de escritorios de Horizon Help Desk Tool

En Horizon Help Desk Tool, puede solucionar los problemas de las sesiones de aplicaciones de escritorios según el estado de conexión del usuario.

Nota: La asistencia remota no es compatible con Horizon 8 en Amazon WorkSpaces Core.

Requisitos

• Inicie Horizon Help Desk Tool.

Procedimiento

1. En la ficha de usuario, haga clic en la pestaña Sesiones.

   Aparece una ficha de rendimiento que muestra el uso de la memoria y la CPU, e incluye la información sobre Horizon Client y el escritorio virtual o publicado.

2. Seleccione una opción para solucionar el problema.

   Opción	Acción
   Enviar mensaje	Envía un mensaje al usuario del escritorio virtual o publicado. Puede seleccionar que la gravedad del mensaje incluya Advertencia, Información o Error. Haga clic en Enviar mensaje, escriba el tipo de gravedad y los detalles del mensaje y, a continuación, haga clic en Enviar.
   Asistencia remota	Puede generar tickets de asistencia remota para sesiones de escritorio o aplicaciones conectadas. Los administradores pueden usar el ticket de asistencia remota para controlar el escritorio del usuario y solucionar los problemas. Nota: Esta función no está disponible para usuarios de escritorios Linux. Haga clic en Asistencia remota y descargue el archivo de ticket del soporte técnico. Abra el ticket y espere que el usuario la acepte en el escritorio remoto. Solo puede abrir el ticket en un escritorio Windows. Después de que el usuario acepte el ticket, puede comunicarse con él y solicitarle permiso para controlar su escritorio. Nota: La función de asistencia remota del soporte técnico se basa en la Asistencia remota de Microsoft. Debe instalar la Asistencia remota de Microsoft y habilitar la función Asistencia remota en el escritorio publicado. Es posible que la asistencia remota del soporte técnico no se inicie si la Asistencia remota de Microsoft tiene problemas de conexión o de actualización. Para obtener más información, consulte la documentación sobre la Asistencia remota de Microsoft en el sitio web.
   Reiniciar	Inicia el proceso de reinicio de Windows en el escritorio virtual. Esta función no está disponible para una sesión de aplicación o de escritorio publicados. Haga clic en Reiniciar VDI.
   Desconectar	Desconectar la sesión de aplicación o de escritorio. Haga clic en Más > Desconectar.
   Cerrar sesión	Inicia el cierre de sesión de un escritorio virtual o publicado, o bien cierra sesión del proceso de una sesión de aplicación. Haga clic en Más > Cerrar sesión.
   Restablecer	Inicia el restablecimiento de la máquina virtual. Esta función no está disponible para una sesión de aplicación o de escritorio publicados. Haga clic en Más > Restablecer máquina virtual. Nota: El usuario puede perder el trabajo no guardado.