Usuários não conseguem iniciar aplicativos ou método de autenticação incorreto aplicado em ambientes com balanceamento de carga do Workspace ONE Access

Os usuários não conseguem iniciar aplicativos no portal do Workspace ONE Hub ou o método de autenticação incorreto é aplicado em um ambiente balanceado por carga.

Problema

Em um ambiente de carga balanceada, podem ocorrer os seguintes problemas:

• Os usuários não conseguem inicializar aplicativos no portal Workspace ONE depois de fazerem login.
• O método de autenticação incorreto é apresentado aos usuários para configurar a autenticação.

Causa

Esses problemas podem ocorrer se as políticas de acesso forem determinadas incorretamente. O endereço IP do cliente determina qual política de acesso é aplicada durante o login e durante a inicialização do aplicativo. Em um ambiente de carga balanceada, o Omnissa Access usa o cabeçalho X-Forwarded-For para determinar o endereço IP do cliente. Em alguns casos, pode ocorrer um erro.

Solução

Defina a propriedade service.numberOfLoadBalancers no arquivo runtime-config.properties em cada um dos nós do seu cluster do Omnissa Access. A propriedade especifica o número de balanceadores de carga à frente das instâncias do Omnissa Access.

Nota: a definição desta propriedade é opcional.

1. Faça login no dispositivo do Omnissa Access.

2. Edite o arquivo /usr/local/horizon/conf/runtime-config.properties e adicione a propriedade a seguir.

   service.numberOfLoadBalancers numberOfLBs

   em que numberOfLBs é o número de balanceadores de carga à frente das instâncias do Omnissa Access.

3. Reinicie o dispositivo do Omnissa Access.

   service horizon-workspace restart