從主控台收集 Horizon Agent、Horizon Client 或 Horizon Connection Server 的診斷資訊

如果您能直接存取主控台，則可以使用支援指令碼為連線伺服器、Horizon Client 或執行 Horizon Agent 的遠端桌面平台產生記錄檔。這項資訊可協助技術支援人員診斷這些元件中發生的任何問題。

先決條件

登入要收集資訊的系統。您必須以具有管理員權限的使用者身分登入。

• 對於 Horizon Agent，登入已安裝 Horizon Agent 的虛擬機器。
• 對於 Horizon Client，登入已安裝 Horizon Client 的系統。
• 對於連線伺服器，登入連線伺服器主機。

程序

1. 開啟命令提示字元視窗，並切換至您要收集診斷資訊之 Horizon 8 元件的相應目錄。

   選項	說明
   Horizon Agent	變更為 C:\Program Files\View\Agent\DCT目錄。
   Horizon Client	變更為 C:\Program Files\View\Client\DCT目錄。
   連線伺服器	變更為 C:\Program Files\View\Server\DCT目錄。

   如果並非將軟體安裝於預設目錄，請更改為適當的磁碟機代號及路徑。

2. 輸入命令以執行支援指令碼。

   .\support.bat [loglevels]
   

   如果您要啟用進階記錄，請指定 loglevels 選項，並在出現提示時輸入記錄層級的數值。

   選項	說明
   0	將記錄層級重設為預設值。
   1	選取記錄的一般層級。
   2	選取記錄的偵錯層級 (預設)。
   3	選取完整記錄。
   4	選取 PCoIP 的資訊記錄 (僅適用於 Horizon Agent 和 Horizon Client)。
   5	選取 PCoIP 的偵錯記錄 (僅適用於 Horizon Agent 和 Horizon Client)。
   6	選取虛擬通道的資訊記錄 (僅適用於 Horizon Agent 和 Horizon Client)。
   7	選取虛擬通道的偵錯記錄 (僅適用於 Horizon Agent 和 Horizon Client)。
   8	選取虛擬通道的追蹤記錄 (僅適用於 Horizon Agent 和 Horizon Client)。

   此指令碼會將壓縮後的記錄檔寫入桌面平台上的 vdm-sdct 資料夾。

3. 在 Customer Connect 入口網站提出支援要求，並附上輸出檔案。