Dépannage d'Omnissa Access Desktop

Pour corriger des erreurs, vous pouvez afficher les fichiers journaux d'Omnissa Access Desktop et de son programme d'installation. Vous pouvez également collecter un bundle de diagnostic à envoyer à votre administrateur de service.

Afficher les fichiers journaux d'Omnissa Access Desktop

Les fichiers journaux capturent des informations sur la façon dont l'application Omnissa Access Desktop s'exécute.

• Les fichiers journaux de l'application Omnissa Access Desktop et de ses composants sont enregistrés dans le dossier %LOCALAPPDATA%\...\Omnissa Access Desktop. Les 10 fichiers journaux les plus récents sont enregistrés.
• Les fichiers journaux du programme d'installation sont enregistrés dans le dossier %TEMP%. Ces fichiers journaux sont nommés *msi.log_timestamp.log et *inst.log_timestamp.log.

Par défaut, seules les erreurs sont journalisées. Pour le dépannage, vous devrez peut-être modifier les paramètres de niveau de journalisation dans le registre Windows. Votre administrateur système peut vous aider à modifier la sortie du fichier journal.

Collecter les informations de diagnostic pour Omnissa Access Desktop

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser Omnissa Access Desktop et si vous ne parvenez pas à résoudre le problème tout seul, vous pouvez collecter des informations de diagnostic et les envoyer à votre administrateur système. Ces informations permettent à l'administrateur ou à l'ingénieur du support de diagnostiquer et de résoudre les problèmes.

1. Dans la barre des tâches, cliquez sur l'icône Omnissa Access Desktop et sélectionnez À propos d'Omnissa Access Desktop.

2. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur Collecter les informations de diagnostic.

   Les informations système et les fichiers journaux sont collectés et enregistrés dans un fichier compressé.

3. Notez l'emplacement du fichier compressé et envoyez-le à votre administrateur système.

   Vous pouvez examiner le contenu du fichier compressé avant de l'envoyer. Vous pouvez également examiner la déclaration de confidentialité en cliquant sur l'icône , en sélectionnant À propos d'Omnissa Access Desktop et en cliquant sur Déclaration de confidentialité.