Solucionar problemas do Omnissa Access Desktop

Para solucionar erros, você pode visualizar os arquivos de log do Omnissa Access Desktop e de seu instalador. Você também pode coletar informações de diagnóstico para enviar ao administrador do servidor.

Visualizar arquivos de log do Omnissa Access Desktop

Os arquivos de log capturam informações sobre como o aplicativo Omnissa Access Desktop está sendo executado.

• Os arquivos de log do aplicativo Omnissa Access Desktop e seus componentes são salvos na pasta %LOCALAPPDATA%\...\Omnissa Access Desktop. Os dez arquivos de log mais recentes são salvos.
• Os arquivos de registro do instalador são salvos na pasta %TEMP%. Esses arquivos de log são nomeados como *msi.log_timestamp.log e *inst.log_timestamp.log.

Via de regra, apenas os erros são registrados. Para solucionar problemas, pode ser necessário alterar as configurações de nível de log no registro do Windows. Seu administrador do sistema pode ajudá-lo a modificar sua saída de arquivo de log.

Coletar informações de diagnóstico para o Omnissa Access Desktop

Se você estiver com dificuldades para usar o Omnissa Access Desktop e não conseguir resolver o problema sozinho, poderá coletar informações de diagnóstico para enviar ao administrador do sistema. Essas informações ajudam um administrador ou engenheiro de suporte a diagnosticar e resolver os problemas.

1. Na barra de tarefas, clique no ícone do Omnissa Access Desktop e selecione Sobre o Omnissa Access Desktop.

2. Na caixa de diálogo exibida, clique em Coletar informações de diagnóstico.

   As informações do sistema e os arquivos de log são coletados e salvos em um arquivo zip.

3. Anote o local do arquivo zip e envie o arquivo para o administrador do sistema.

   Você pode rever o conteúdo do arquivo zip antes de enviá-lo. Você também pode consultar a política de privacidade clicando no ícone , selecionando Sobre o Omnissa Access Desktop e clicando em Política de Privacidade.