Horizon Cloud 문제를 해결하기 위한 진단 로그 가져오기

진단 로그를 사용하여 Horizon 관련 문제를 효과적으로 해결하기 위해 관리자는 체계적인 접근 방식을 따라 Horizon 구성 요소에서 관련 로그 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다.

• Omnissa Operations에서 진단 로그를 수집하는 것을 허용할 수 있습니다.
• 해당하는 경우 Horizon Universal Console에서 직접 진단 로그를 수집할 수 있습니다. Horizon 8 관리자라면 Horizon 8에서 Horizon Console을 사용하여 진단 로그를 직접 수집할 수 있습니다.

진단 로그 수집

진단 로그를 수집하는 목적은 일반적으로 Omnissa Operations에서 관리자가 겪는 문제를 분석할 수 있도록 하는 것입니다. Omnissa Operations에서는 이러한 유형의 로그 번들을 가리켜 DCT 번들(데이터 수집 도구 번들)이라는 표현을 종종 사용합니다.

진단 로그 수집은 다음과 같은 방법으로 이루어질 수 있습니다.

• 옵트인하여 Omnissa Operations에 진단 로그에 대한 액세스를 허용하는 고객의 경우, 운영 팀은 VM 관련 문제를 디버깅하기 위해 진단 로그를 직접 생성합니다.

  로그 수집 및 보존에 대한 자세한 내용:

  • 고객 관리자는 Horizon Universal Console에서 생성된 로그를 완전히 제어하거나 Omnissa Operations에 로그 삭제를 요청할 수 있습니다.
  • 진단 로그는 15일 후에 자동으로 삭제됩니다.
  • 로그를 다운로드하기 위한 URL은 로그 만료 날짜로 지정된 제한된 시간 동안 라이브 상태입니다.
  • 이 기능을 옵트아웃하면 Omnissa Operations 팀은 사용자의 진단 로그를 생성, 조회 또는 삭제할 수 없습니다. 그러나, 서비스 기능 향상을 위해 옵트인 상태를 유지하십시오.

• Microsoft Azure Edge의 경우에만 Horizon Cloud 관리자는 Horizon Universal Console을 사용하여 에이전트 진단 로그를 수집할 수 있습니다.

  관리자는 일반적으로 기술 지원 요청을 제출한 후 또는 Omnissa Operations에서 요청한 경우 Horizon Universal Console을 사용하여 에이전트 로그를 수집합니다.

• Horizon 8 Edge의 경우에만 Horizon Cloud 8 관리자는 Horizon 8에서 Horizon Console을 사용하여 진단 로그를 수집할 수 있습니다.

• 고객이 Omnissa Operations에 의한 진단 로그 수집을 사용하도록 설정한 경우 Horizon Cloud는 VM이 사용자 지정 단계에서 실패할 때 에이전트 DCT 로그를 자동으로 수집합니다. 이러한 로그는 OMNISSA_OPS_AUTOMATED 이니시에이터로 표시된 활동 및 에이전트 로그 모두에서 찾을 수 있습니다. 또한 로그 수집은 최종적으로 실패한 사용자 지정 재시도 시도 이후에만 발생합니다. 이전에 실패한 시도의 VM은 삭제되며 로그 캡처에 사용되지 않습니다.

추가 고려 사항

Microsoft Azure Edge의 경우 진단 로그가 생성되면 로그는 [에이전트 로그] 페이지에 나열되며, 모니터 > 에이전트 로그를 선택하여 이 페이지에 액세스할 수 있습니다. 에이전트 로그 페이지의 "시작 주체" 열에는 진단 로그를 생성한 사용자(해당 조직 내의 관리자 또는 Omnissa Operations)에 대한 투명성이 제공됩니다.

진단 로그가 생성되거나 삭제되면 활동 로그 페이지에 활동이 기록되고, 여기서 검토할 수 있습니다. [활동 로그] 페이지에서 관리자 및 최종 사용자 활동 모니터링 항목을 참조하십시오.

진단 로그에는 Microsoft Windows 운영 체제(예: Windows 이벤트 로그)와 같은 타사 구성 요소 및 디버깅에 필요한 지원 소프트웨어 구성 요소에서 생성된 데이터가 포함될 수 있습니다. 진단 로그에는 사용자 이름, 이메일 등과 같은 개인적으로 식별할 수 있는 정보가 포함될 수 있습니다. Omnissa Operations은 진단을 위한 컨텍스트를 잃지 않고서는 이러한 데이터를 난독화할 수 없습니다. Omnissa Operations은 이 데이터를 진단 목적으로 엄격하게 사용하며 다른 용도로는 사용하지 않습니다.

Horizon Universal Console을 사용하여 진단 로그 수집

Horizon Universal Console을 사용하여 Microsoft Azure Edge의 특정 VM에 대한 로그를 생성, 다운로드 및 삭제할 수 있습니다.

관리자는 기술 SR(지원 요청)을 제출한 후 또는 Omnissa Operations에서 요청한 경우 Horizon Universal Console을 사용하여 에이전트 로그를 수집하는 경향이 있습니다. 기존 로그 항목은 새로 생성된 로그로 대체됩니다. 나중에 참조하거나 더 이상 필요하지 않은 로그를 삭제해야 하는 경우 기존 로그를 다운로드할 수 있습니다. 운영 팀에서는 이러한 유형의 로그 번들을 가리켜 DCT 번들(데이터 수집 도구 번들)이라는 표현을 종종 사용합니다.

수집한 에이전트 로그에는 다음과 같은 보안 관련 특성이 적용됩니다.

• Horizon Universal Console에서 생성된 로그를 보고 삭제할 수 있는 모든 권한을 가집니다.
• Horizon Agent 로그는 15일 후에 자동으로 삭제됩니다.
• 에이전트 로그를 다운로드하기 위한 URL은 로그 만료 날짜로 지정된 제한된 시간 동안 라이브 상태입니다.
• 이 기능을 옵트아웃하면 Omnissa Operations은 사용자의 에이전트 로그를 생성, 조회 또는 삭제할 수 없습니다. 그러나, 서비스 기능 향상을 위해 옵트인 상태를 유지하십시오.

사전 요구 사항

Horizon Edge Gateway 인스턴스, Unified Access Gateway 인스턴스 및 풀이 준비 상태인지 확인합니다.

절차

1. 모니터 > 에이전트 로그를 선택합니다.

2. 추가를 클릭합니다.

3. 로그를 생성할 풀을 선택하고 다음을 클릭합니다.

   단일 세션 또는 다중 세션 풀 중에서 선택할 수 있습니다. VM의 Horizon Agent가 [사용 가능] 상태인 경우에만 DCT 로그를 생성할 수 있습니다.

4. 로그를 생성할 모든 VM을 선택하고 생성을 클릭합니다.

   작업 상태 열에 녹색 확인 표시가 표시되는 나열된 모든 VM 중에서 선택할 수 있습니다. 로그 생성 프로세스 중에 작업 상태가 순환합니다. 이 프로세스는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

5. 다운로드하려는 각 로그에 대해 로그 다운로드를 클릭합니다.

   로그는 브라우저를 사용하여 다운로드됩니다.

언제든지 로그 항목을 삭제하려면 삭제할 로그 항목을 선택하고 삭제를 클릭하고 다시 삭제를 클릭합니다.

참고: 동일한 풀을 사용하는 경우 삭제할 로그를 여러 개 선택할 수 있습니다.