授予 Omnissa Access 技术支持访问权限以解决问题

如果在 Omnissa Access 环境中遇到问题，可以通过 Omnissa Customer Connect 门户提交支持请求。如果 Omnissa 技术支持团队 需要访问 Omnissa Access 环境以解决该问题，您可以从 Omnissa Access 控制台的“设置” > “支持访问”页面授予他们访问权限。

启用支持访问权限时，您可以选择支持用户管理员角色，以便确定支持团队成员可以执行的任务。默认角色为只读管理员。您还可以设置支持访问的持续时间，默认值设置为 7 天。

当支持团队成员登录到您的控制台时，将创建一个即时用户，其中包含名字、姓氏和电子邮件地址，以及 ws1-support 目录和域中分配的支持用户角色的访问设置权限。问题解决后，请记住禁用支持访问设置。禁用支持访问将从您的用户和组列表中移除即时用户，并移除 ws1-support 目录和域。

如果未禁用支持访问，则支持团队可以在过期日期之前继续访问您的环境，之后将禁用支持访问。在这种情况下，不会删除即时用户、ws1-support 目录和域，它们将保留在您的用户和组列表中。

您可以查看审核事件报告，以查看启用或禁用支持访问的时间，以及支持团队所做的更改。

注意：要启用或禁用“支持访问”，管理员必须具有超级管理员角色或具有“身份和访问管理”权限的自定义角色。

过程

1. 导航到 Omnissa Access 设置 > 支持访问页面。

2. 启用允许支持团队访问此租户。

3. 选择支持用户角色。默认角色为只读管理员。您的支持团队可能会根据问题类型推荐其他角色。最佳做法是分配解决当前问题所需的最少特权角色。

   角色	描述
   目录管理员	目录管理员角色可以访问用户、组和目录。
   IAM 和目录管理员	此组合角色管理员可以访问资源、集成和设置中的目录和策略。
   只读管理员	只读管理员角色可以查看 Omnissa Access 控制台页面（包括仪表板和报告）中的详细信息，但无法进行更改。
   超级管理员	超级管理员角色可以访问和管理 Omnissa Access 服务中的所有功能。

   下拉菜单还会列出已创建的自定义用户定义的角色。

4. 在有效期中，输入启用支持访问的持续时间（以天为单位）。最小值为 1 天，最大值为 365 天，默认值为 7 天。系统将计算实际结束日期和时间，并且在您保存配置后，访问有效期至字段会显示该日期。

5. 单击保存。

6. 此时将显示允许支持访问消息。单击允许。

   “支持访问”页面中将显示访问有效期至日期和时间。

   

重要信息：解决问题后，请确保在 Omnissa Access 控制台中禁用“支持访问”。

从 Omnissa Access 控制台中禁用“支持访问”

1. 导航到 Omnissa Access 设置 > 支持访问页面。

2. 禁用允许支持团队访问此租户。

3. 单击保存。

4. 此时将显示关闭支持访问消息。单击关闭。