在 Horizon Help Desk Tool 中，您可以在使用者卡片中檢視基本使用者資訊。您可以按一下使用者卡片中的索引標籤，以取得關於特定元件的詳細資料。
使用者詳細資料有時會顯示在資料表中。您可以依資料表資料行排序這些使用者詳細資料。
- 若要依遞增順序排序資料行，請按一下資料行。
- 若要依遞減順序排序資料行，請按兩下資料行。
- 若不要排序資料行，請按資料行三次。
基本使用者資訊
顯示基本使用者資訊，例如使用者的使用者名稱、電話號碼和電子郵件地址，以及使用者的連線或中斷連線狀態。如果使用者具有桌面平台或應用程式工作階段，則使用者會處於連線狀態。如果使用者沒有桌面平台或應用程式工作階段，則使用者會處於中斷連線狀態。
您也可以按一下電子郵件地址，以傳送訊息給使用者。
您也可以按一下電話號碼以開啟商務用 Skype 工作階段，並打電話給使用者而與其協作進行疑難排解。
**附註：**Linux 桌面平台使用者不會顯示商務用 Skype 資訊。
工作階段
工作階段索引標籤會顯示使用者連線的桌面平台或應用程式工作階段的相關資訊。
您可以使用篩選器文字方塊篩選桌面平台或應用程式工作階段。
附註：****工作階段索引標籤不會顯示使用 Microsoft RDP 顯示通訊協定的工作階段，或透過 vSphere Client 或 ESXi 存取虛擬機器的工作階段資訊。
工作階段索引標籤會包含下列資訊：
工作階段索引標籤
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 狀態 |
顯示桌面平台或應用程式工作階段之狀態的相關資訊。
|
| 電腦名稱 |
桌面平台或應用程式工作階段的名稱。按一下名稱可開啟卡片中的工作階段資訊。
您可以按一下工作階段卡片中的索引標籤來檢視更多資訊：
|
| 通訊協定 | 桌面平台或應用程式工作階段的顯示通訊協定。 |
| 類型 | 顯示桌面平台是已發佈的桌面平台、虛擬機器桌面平台還是應用程式。 |
| 連線時間 | 工作階段與連線伺服器連線的時間。 |
| 工作階段持續時間 | 工作階段持續與連線伺服器連線的時間長度。 |
桌面平台
桌面平台索引標籤會顯示使用者有權使用的已發佈桌面平台或虛擬桌面平台的相關資訊。
桌面平台索引標籤
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 狀態 | 顯示桌面平台工作階段之狀態的相關資訊。
|
| 桌面平台集區名稱 | 工作階段的桌面平台集區名稱。針對 Linux 桌面平台工作階段將 Linux 顯示為桌面平台集區。 |
| 桌面平台類型 | 顯示桌面平台是已發佈的桌面平台還是虛擬機器桌面平台。 附註：如果工作階段在網繭聯盟中的其他網繭執行，將不會顯示任何資訊。 |
| 類型 | 顯示桌面平台權利類型的相關資訊。
|
| vCenter | 顯示 vCenter Server 中的虛擬機器名稱。 附註：如果工作階段在網繭聯盟中的其他網繭執行，將不會顯示任何資訊。 |
| 預設通訊協定 | 桌面平台或應用程式工作階段的預設顯示通訊協定。 |
應用程式
應用程式索引標籤會顯示使用者有權使用的已發佈應用程式的相關資訊。
附註：您無法存取 Linux 桌面平台工作階段的應用程式索引標籤。
應用程式索引標籤
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 狀態 | 顯示應用程式工作階段之狀態的相關資訊。
|
| 應用程式 | 顯示應用程式集區中已發佈的應用程式名稱。 |
| 伺服器陣列 | 工作階段連線的 RDS 主機所在之伺服器陣列的名稱。 附註：如果存在全域應用程式權利，此資料行會顯示全域應用程式權利中的伺服器陣列數量。 |
| 類型 | 顯示應用程式權利類型的相關資訊。
|
| 發佈者 | 已發佈應用程式的軟體製造商名稱。 |
活動
活動索引標籤會顯示關於使用者活動的事件記錄資訊。您可以根據時間範圍篩選活動，例如過去 12 個小時或過去 30 天，或是依管理員名稱來篩選。按一下僅限服務台事件，即可僅根據 Horizon Help Desk Tool 活動進行篩選。按一下重新整理圖示以重新整理事件記錄。按一下匯出圖示以將事件記錄匯出為檔案。
**附註：**在 Cloud Pod 架構環境中，不會顯示使用者的事件記錄資訊。
活動索引標籤
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 時間 | 選取時間範圍。預設值為過去 12 個小時。
|
| 管理員 | 管理員使用者的名稱。 |
| 訊息 | 針對使用者或管理員顯示其所執行活動的專屬訊息。 |
| 資源名稱 | 顯示活動執行所在桌面平台集區或虛擬機器名稱的相關資訊。 |
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