授權 Omnissa Access 技術支援存取以解決問題

如果您在 Omnissa Access 環境中遇到問題，可以透過 Omnissa Customer Connect 入口網站提交支援要求。如果 Omnissa 技術支援團隊需要存取您的 Omnissa Access 環境以解決問題，您可以在 Omnissa Access Console 中的 [設定] > [支援存取] 頁面授權其存取權限。

啟用支援存取時，您需要選取一個支援使用者管理員角色，該角色將決定支援團隊成員可執行的工作。預設角色為 ReadOnly 管理員。您也需要設定支援存取的期間，預設為 7 天。

當支援團隊成員登入您的主控台時，系統會即時建立一個使用者，包含名字、姓氏和電子郵件地址，並套用指派支援使用者角色在 ws1-support 目錄與網域中的存取權限設定。在問題解決後，請記得停用支援存取設定。停用支援存取後，系統會從您的使用者與群組清單中移除該即時建立的使用者，並刪除 ws1-support 目錄與網域。

如果您未停用支援存取，支援團隊將可持續存取您的環境直到存取期限到期，屆時支援存取將自動停用。在此情況下，即時建立的使用者、ws1-support 目錄與網域不會被刪除，並會保留在您的使用者與群組清單中。

您可以檢視稽核事件報告，以瞭解支援存取啟用或停用的時間，以及支援團隊所做的變更內容。

**附註：**若要啟用或停用支援存取，管理員必須具備超級管理員角色，或具有身分識別與存取管理權限的自訂角色。

程序

1. 導覽至 Omnissa Access 的設定 > 支援存取頁面。

2. 啟用允許支援團隊存取此租用戶。

3. 選取支援使用者角色。ReadOnly 管理員為預設角色。根據問題的類型，支援團隊可能會建議使用其他角色。最佳做法是指派解決目前問題所需的最低權限角色。

   角色	說明
   目錄管理員	目錄管理員角色可存取使用者、群組與目錄。
   IAM 和目錄管理員	此合併角色管理員可存取目錄、[資源] 中的原則、整合項目與設定。
   ReadOnly 管理員	唯讀管理員角色可檢視 Omnissa Access Console 頁面中的詳細資料，包括儀表板與報告，但無法進行變更。
   超級管理員	超級管理員角色可存取並管理 Omnissa Access 服務中的所有特性和功能。

   下拉式功能表中也會列出已建立的自訂使用者角色。

4. 在有效性中輸入啟用支援存取權的持續時間 (天數)。最短為 1 天，最長為 365 天，預設為 7 天。系統會計算實際結束日期與時間，且存取有效期限欄位會在您儲存組態後顯示日期。

5. 按一下儲存。

6. 系統會顯示允許支援存取訊息。按一下允許。

   [支援存取] 頁面會顯示存取有效期限的日期與時間。

   

**重要：**問題解決後，請務必在 Omnissa Access Console 中停用支援存取。

從 Omnissa Access Console 停用支援存取

1. 導覽至 Omnissa Access 的設定 > 支援存取頁面。

2. 停用允許支援團隊存取此租用戶。

3. 按一下儲存。

4. 系統會顯示關閉支援存取訊息。按一下關閉。