Fehlerbehebung bei Omnissa Access Desktop

Zur Behebung von Problemen können Sie auf die Protokolldateien für Omnissa Access Desktop und das zugehörige Installationsprogramm zurückgreifen. Es besteht auch die Möglichkeit, ein Paket von Protokolldateien zusammenzustellen und an Ihren Dienstadministrator zu senden.

Anzeigen von Omnissa Access Desktop-Protokolldateien

Protokolldateien erfassen bestimmte Informationen bezüglich der Ausführung der Omnissa Access Desktop-Anwendung.

• Protokolldateien für die Omnissa Access Desktop-Anwendung und zugehörige Komponenten werden im Ordner %LOCALAPPDATA%\...\Omnissa Access Desktop gespeichert. Es werden immer die zehn letzten Protokolldateien gespeichert.
• Protokolldateien für das Installationsprogramm werden im Ordner %TEMP% gespeichert. Die Namen dieser Protokolldateien lauten auf *msi.log_timestamp.log und *inst.log_timestamp.log.

Standardmäßig werden nur Fehler protokolliert. Zur Problembehebung können Sie bei Bedarf die Einstellungen für die Protokollierungsebene in der Windows-Registrierung ändern. Wenn Sie die Art der Ausgabe in der Protokolldatei verändern möchten, wenden Sie sich zur Unterstützung an Ihren Systemadministrator.

Erfassen von Diagnoseinformationen für Omnissa Access Desktop

Wenn Probleme bei der Anwendung von Omnissa Access Desktop auftreten und Sie diese nicht selbst lösen können, haben Sie die Möglichkeit, Diagnoseinformationen zusammenzustellen und diese an Ihren Systemadministrator weiterzuleiten. Mit diesen Informationen kann ein Administrator oder ein Supporttechniker die Ursache einfacher ermitteln und die Probleme lösen.

1. Klicken Sie auf der Taskleiste auf das Omnissa Access Desktop-Symbol und wählen Sie Über Omnissa Access Desktop aus.

2. Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Diagnoseinformationen erfassen.

   Die Dateien mit den Systeminformationen und Protokollaufzeichnungen werden zusammengestellt und in einer ZIP-Datei gespeichert.

3. Notieren Sie den Speicherort der ZIP-Datei und senden Sie die Datei an Ihren Systemadministrator.

   Vor dem Absenden können Sie den Inhalt der ZIP-Datei überprüfen. Sie können die Datenschutzrichtlinie auch überprüfen, indem Sie auf das Symbol klicken, Über Omnissa Access Desktop auswählen und auf Datenschutzrichtlinie klicken.