Collecter des informations de diagnostic pour Horizon Connection Server

Vous pouvez utiliser l'outil de support pour définir des niveaux de journalisation et générer des fichiers journaux pour l'Horizon Connection Server.

L'outil de support collecte des données de journalisation pour le Serveur de connexion. Ces informations aident le support technique d'Omnissa à diagnostiquer des problèmes se produisant avec le Serveur de connexion. L'outil du support n'est pas prévu pour collecter des informations de diagnostic concernant Horizon Client ou Horizon Agent. À la place, vous devez utiliser le script de support. Reportez-vous à la section Collecter des informations de diagnostic d'Horizon Agent, d'Horizon Client ou d'Horizon Connection Server à partir de la console.

Conditions préalables

Connectez-vous à une instance standard ou réplica du Serveur de connexion en tant qu'utilisateur disposant du rôle Administrateurs.

Procédure

1. Sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Horizon > Définir les niveaux de journal du Serveur de connexion View.

2. Dans la zone de texte Choix, saisissez une valeur numérique pour définir le niveau de journalisation et appuyez sur Entrée.

   Option	Description
   0	Réinitialise le niveau de journalisation sur la valeur par défaut.
   1	Sélectionne un niveau de journalisation normal.
   2	Sélectionne un niveau de débogage de journalisation (par défaut).
   3	Sélectionne la journalisation complète.

   Le système démarre l'enregistrement des informations de journal avec le niveau de détail que vous avez sélectionné.

3. Après avoir collecté suffisamment d'informations sur le comportement du Serveur de connexion, sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Horizon > Générer un bundle de journaux du Serveur de connexion View.

   L'outil de support écrit les fichiers journaux dans un dossier appelé vdm-sdct sur le poste de travail de l'instance du Serveur de connexion.

4. Déposez une demande de support sur le portail Omnissa Customer Connect et joignez les fichiers de sortie.