Mettre à jour des demandes de support

Vous pouvez mettre à jour votre demande de support existante sur le site Web Support.

Après le classement d'une demande de support, vous pouvez recevoir une demande d'e-mail provenant du support technique d'Omnissa qui vous demande le fichier de sortie des scripts support ou svi-support. Lorsque vous exécutez les scripts, ils vous informent du nom et de l'emplacement du fichier de sortie. Répondez au message en joignant le fichier de sortie.

Si le fichier de sortie est trop volumineux pour être inclus en pièce jointe (10 Mo ou plus), contactez le support technique d'Omnissa, fournissez le numéro de votre demande de support et demandez des instructions pour télécharger le fichier sur notre site FTP. Vous pouvez également joindre le fichier à votre demande de support existante sur le site Web Support.

Procédure

1. Visitez le portail Omnissa Customer Connect et connectez-vous.

2. Cliquez sur Historique des demandes de support et recherchez le numéro de demande de support applicable.

3. Mettez à jour la demande de support et joignez le fichier de sortie obtenu en exécutant le script support ou svi-support.